■ 视点

为应对当前的疫情形势，北京市西城区、海淀区、门头沟区于近日加开专线电话，号码分别为010-82067561、010-82468499、010-61696156。三区提醒市民朋友们，可在120急救热线繁忙、尤其当急危重症患者在拨打120、999无法接通时，可直接拨打新增专线电话求助。并呼吁市民勿随意拨打专线，为急危重症患者留出急救热线通道。

就在不久前，话题“120呼叫激增”一度冲上热搜。当时的统计数据显示，受感染人数和发热患者大幅增加影响，北京的120急救热线日呼叫量激增至平时的6倍以上，其中咨询、重复拨打占比超过7成。媒体随即也呼吁不要盲目拨打120，把急救资源留给危重病人。但这种现象持续至今，仍较明显。

当前，因疫情导致的社会不安情绪应该得到舒缓，部分市民希望听到专业人员的声音也可以理解，但120电话既不是化解疫情焦虑的工具，也不是轻症患者获得诊疗的渠道。

120是急救热线，为危重患者提供院前急救。倘若疫情咨询和重复拨打挤占了这条“生命线”，真正有需要的危重患者就可能痛失救治的机会。

还要看到，突发意外是每个人都会面临的风险，即使身体健康的人，120热线也是其维护健康和生命的底线保障。因120无法接通导致院前急救体系崩塌，哪怕持续时间较短，对于每个人也将构成潜在威胁。因此，120急救电话始终拥堵的状态，亟须迅速改变。

在此背景下，北京三区及时加开急救专线电话，就让危重症患者有了第二种选择，危重病人也会更容易拨通电话，进而获得急救。且多个急救电话并存，120承受的巨大压力就会显著减轻，当前急救方面的关键堵点有望被打通。“民有所呼，我有所应”，这也是北京以需求为导向，做好疫情服务的积极举措。

但当前形势下，加开的急救专线电话也属紧缺资源，其容量也有限，经不起浪费。因此，要让加开的专线真正发挥作用，就需要市民对于专线之“专”有充分认识，并且只有当确有必要时，才去拨打已有和新增的急救电话。

□罗志华（医务工作者）