黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2022年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件，12月有效投诉超50万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：淘宝商品涨价不发货

12月，淘宝“双十一”部分售后以及“双十二”促销问题较为集中，仅十二月淘宝收到投诉上万条，投诉问题主要集中在虚假发货、商家跑路售后难等问题。近1/3的用户的主要诉求为“发货”，还有有不少用户反馈存在因商品涨价而延迟发货的情况，联系淘宝客服却要求用户自行退款。

关键词：阿里健康漏发商品不退款

近日，有不少消费者在黑猫投诉平台反映称在阿里健康买的药品逾期不发货、客服不处理等问题。有用户表示在阿里健康买了2盒口罩和3瓶消毒液，商家只发了口罩，但却拒绝退还差价。截止12月底，阿里健康在黑猫投诉平台累积投诉5327单，回复率为0。

关键词：盒马鲜生出售发霉车厘子 客服不处理

本月中，有消费者表示在盒马鲜生预购车厘子，取货后发现有发霉的现象，次日找客服反馈后，得到已过处理时效，不予以处理的回复，且甩锅给门店，态度敷衍。截至12月底，盒马鲜生累计投诉5149单，回复率为0．

关键词：真心罐头食安问题严重

近日，有不少消费者在黑猫投诉平台反映，真心罐头存在严重的食品安全问题。有消费者表示在真心罐头中吃出整只苍蝇，还有消费者表示真心罐头中含有玻璃渣子，危害消费者的身体健康。截止12月底，真心罐头未对任何一单投诉进行回复。

关键词：浙江长龙航空拖延退票

本月中，有消费者表示向浙江长龙航空提出退票申请后，官方承诺反馈，但订单一直处于待审核状态没有任何处理，直至飞机临起飞退票窗口关闭，才得到退票关闭的回复。截止12月底，浙江长龙航空累计投诉6339单，回复率为0。

关键词：优酷一元会员被指虚假宣传

据黑猫投诉数据显示，优酷12月有效投诉单416单，不少用户投诉称在芝麻go月月省活动中，页面显示的是1元每月会员，购买之后才显示绑定12月每月12元的扣款。关闭任务还要扣款24元，误导消费者。平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题，投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等相关问题。截至12月底，优酷在黑猫平台共收到投诉9700余单，回复率不足1%。

关键词：欧普照明保修期内拒绝维修

本月部分消费者向黑猫投诉反馈称高价购买的欧普餐厅灯、照明灯在保修期内损坏不亮。告知官方客服后，客服以无合适配件为由拒绝维修，仅建议消费者重新购买一款并给予一定折扣，再无其他补偿措施。截至12月底，欧普照明在黑猫平台仍积压100余单投诉待回复。

黑猫投诉12月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

红榜：爱用商城、得物、海豚环球、全球购骑士特权、苏宁易购、晨栀权益、小当回收、转转、GOAT、红布林

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽车、摩捷出行、咻电、芒果电单车、哈啰、街电

红榜：小电科技、搜电、怪兽充电、街电、哈啰、GoFun出行、松果电单车、人民出行

旅游出行住宿

黑榜：浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、中国国际航空、成都航空、东海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青岛航空

红榜：同程旅行、智行火车票、去哪儿网、携程旅行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、海南航空、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、秀动、夸克APP、地铁跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、欧神盲盒

红榜：抖音、爱奇艺、指北生活、驾考宝典、问卷星、高德地图、元气魔盒、熤星文化传媒、潮货盲盒、全民枪神边境王者

教育培训

黑榜：大鹏教育、潭州教育、升学教育、学慧网、远程教育科技（山东）有限公司、箐鹏教育、山东谦上教育、一只船教育、广州中教在线教育科技有限公司、中安建培

红榜：丘山学设计、艺扬在线、十方融海、磨金石教育、杭州谋事文化、聚学教育、武汉聚力成师、启牛学堂、集网教育、众源文化

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。