免稅購物

做每位顧客的“貼心人”

■ 海南日報記者 計思佳 通訊員 謝瑋

“您的皮膚有點幹，這款產品肯定適合您”“想要抗初老的話，推薦使用我們的反重力精華”……1月24日，大年初三，在cdf海口國際免稅城萊珀妮體驗店內，身着制服、面帶微笑的導購員梁化洋正站在導購臺前爲顧客服務。

今年春節期間，海口國際免稅城成爲衆多市民遊客的消費新場景。“進店客流明顯增長。”梁化洋說，這幾天，往往是前一個客人還未接待完，就有新的客人在後面排隊等候了，“經常忙得連喝水的空閒都沒有。”

今年23歲的梁化洋是山東人，2020年大學畢業後進入中免集團旗下的免稅店工作。因春節假期是免稅業的銷售旺季，連着3個春節梁化洋都在崗位上辭舊迎新。

春節假期是免稅行業銷售旺季，不少導購員在崗位上辭舊迎新。記者 袁琛 攝

爲更好地迎接全國各地的遊客，海口國際免稅城今年共安排了2000多名工作人員在崗過年。身爲其中的一員，梁化洋覺得自己和大家一樣，“我們要一對一服務客戶，春節期間客流量大，爲保證服務質量，店裏的導購員全員在崗。”

當導購員3年，梁化洋除了精通護膚知識、能爲顧客針對性地推薦產品，還練就了他細心、周到的服務能力。接待顧客的時候，他都是一邊熟練地介紹產品，一邊拿出試用裝給顧客演示：將產品擠到顧客手背上，塗抹均勻後輕輕拍打，面帶微笑地詢問顧客感覺如何。每次結賬的時候，也會細心提醒顧客記得使用優惠券。

在店內購物的陳女士對梁化洋的服務十分滿意，當場買下一整套產品，整個過程不到15分鐘。“雖然是位男導購，但他對產品的介紹非常專業。他還詳細介紹了春節期間免稅城的優惠活動，教我怎麼用滿減券、積分最划算。知道我是海南人，還建議我直接把買的護膚品放在返島自提點，這樣就不用拎來拎去了，非常貼心。”陳女士用“舒暢、貼心”形容自己的購物之旅。

無法和家人在春節的飯桌上團聚，梁化洋心裏還是略感遺憾。但他和父母都覺得，一家人相親相愛，彼此守望牽掛，互相支持工作，就是一種平凡的幸福。“等春節銷售旺季過後，我準備利用探親假回老家，給父母一個驚喜。”梁化洋充滿期待地說。

（海南日報海口1月24日訊）