本文轉自：長江日報

市民熊先生介紹，1月24日大年初三上午，他送親戚乘火車返回襄陽，上午9時40分許，一行人來到了漢口站，親戚帶着一個年僅6歲的男孩，隨身行李又較多，帶着大包小包進站很不方便。按照規定，送親友的客人只能送到進站口，爲了孩子安全進站，熊先生特意向進站口工作人員說明情況，諮詢可否讓其送客進站。

“沒想到工作人員熱情回應‘可以’”，熊先生稱，他被引導至進站口附近的漢口站服務檯流動崗亭，一名客服人員審覈相關證件後，現場爲熊先生開具了當日的“心連心”助行服務卡，方便他送親友進站乘車。熊先生拿着這張助行服務卡，將親戚、孩子及隨身行李送上了車，待兩人落座後，熊先生才放心地離開。

“真是太周到了，‘心連心’卡很貼心，漢口站爲旅客着想服務很暖心。”1月26日，熊先生特意在武漢城市留言板留言，爲武漢鐵路局漢口站點贊。

據瞭解，“心連心”助行服務卡具有接送進出站、進候車室、上站臺等功能，不作爲乘車憑證。送行的親屬申請此卡時需要帶着乘車人一起到服務檯，登記車票、身份證等信息之後，工作人員再給其發放此卡。持卡人可以送乘車人上車，返回時再將此卡還給工作人員。

武漢鐵路客戶服務中心工作人員介紹，親屬如果想送客進站，可以通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話預約或直接前往車站服務檯辦理“心連心”助行服務卡。中國鐵路武漢局集團有限公司管轄的武昌火車站、漢口火車站、武漢火車站等的進站口處均可爲進站接送老弱病殘旅客的親友辦理“心連心”助行服務卡；對於行動不便的老年旅客，還可以通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公衆號或小程序等預約“重點旅客服務”。車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定製化”接送站服務，讓旅客全程無憂。

【編輯：丁翾】

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