本文轉自：南寧晚報

南寧市破解小區“失管”難題

“委託制物業”讓無物管小區變幸福小區

■本報記者 凌劍伊/文 賴有光/圖

▲小區面貌煥然一新，業主滿意度提升

◀小區加裝電梯投入使用

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以前小區經常屬於“失管”狀態，設施設備失修，雜草叢生，物業費收繳率低，更換多家物業公司都無法解決。如今，引入“委託制物業”創新模式，破解物業進駐難題，僅用了短短5個月的時間，就得到了小區大多數業主的認可，物業費收繳率從7%迅速提升到83%。

日前，記者瞭解到，2022年以來，南寧市在推進無物業小區管理上進行了有益的探索，其中“委託制物業”模式和“城市片區物業運營服務中心”都是南寧市主動謀求物業管理行業變革、構建安全韌性城市的一種創新嘗試，爲破解小區治理難題、共建幸福美好生活提供了樣本。

創新服務模式 通過“委託制物業”破解進駐難題

位於青秀山腳下的秀山花園已建成20年，在這裏居住着近1000戶居民，居住人口約3000人，整個小區以老年人居多。日前，記者探訪時發現，整個小區環境優美，不少老年人趁着冬日暖陽走出家門散步。“感覺真心不錯，他們工作人員有激情，服務有幹勁，各種財務、預算公開，大家一目瞭然，他們進駐後還爲我們業主辦了很多實實在在的事，我們都很認可他們！”社區居民紛紛點讚道。

記者瞭解到，由於歷史遺留問題較多，多年來秀山小區業主和物業公司的矛盾比較突出，經常面臨設施設備失修、雜草叢生、車輛亂停放、物業費收繳率低等問題，更換多家物業公司都無法解決，經常屬於“失管”狀態。日常工作基本只能由街道和社區來“兜底”。但社區轄區人口較多，財政投入相對有限，工作人員少，在開展綜治、創城、創衛和應對疫情防控突發事件工作過程中，對小區只能採取“突擊”“集中”治理等方式，疲於應付、成本高、成效低、易反彈，無形中加大了社區的工作負擔和治理壓力。

2022年7月，由於原物業的退出，秀山花園又面臨着無物業管理狀態。津頭街道辦和秀山社區委託陽光居樂物業管理服務有限責任公司（以下簡稱陽光居樂公司）通過“委託制物業”模式進駐，從2022年7月21日開始對秀山花園小區提供專業化物業服務，收費標準保持不變。

“我們受津頭街道辦和秀山社區委託，按照業主的需求提供服務，讓所有居民都能享受到物業服務。”陽光居樂公司秀山花園物業服務中心項目經理石仕剛告訴記者，該公司進駐小區後，對小區實行拉網式排查，優先解決業主關注的焦點問題，對業主的需求做到“有求必應”，在小區開展“三清三新”行動，大範圍清理雜草清掃小區、殺蚊滅鼠清理排污管道、修剪綠植修復“秀泉”等，小區面貌煥然一新，環境大變樣。所有信息做到公開透明，同時以短視頻的方式，每日向業主羣發送物業服務工作簡報，多種形式進行物業服務宣傳，增強了業主們共同愛護環境和委託服務享受美好的意識。僅用了短短5個月的時間，就得到了小區大多數業主的認可，物業費收繳率從7%迅速提升到83%。

科技智慧賦能 建立城市片區物業運營服務中心提品質

值得一提的是，南寧市勘測設計院集團、陽光居樂公司投入500多萬元建設城市片區物業運營服務中心，部署了“一系統三平臺”智慧綜合服務系統。秀山花園項目充分利用科技賦能，運用“老友管家”實現在線繳費、報事報修、投訴建議，遠程呼叫、遠程監控、音視頻對話、24小時在線雲客服等線上服務，優化小區資源配置，實現降本增效，不僅爲業主提供了便利，還提升了服務品質，給廣大業主創造一個更加溫馨、舒適的居住環境，贏得業主的滿意。

居民們紛紛讚揚道，陽光居樂公司進駐小區後，小區秩序井然、環境變美了，業主滿意了，小區有了新面貌、新氣象。加上小區改造後，綠化、環境等得到了改造升級，硬件設施也得到進一步提升。在物業公司的配合努力下，秀山花園也陸續加裝了電梯並順利竣工，小區居民“電梯夢”陸續得以實現。

謀求行業變革 構建安全韌性城市創新嘗試

其實，類似秀山花園這樣的無物管小區目前在南寧市超過半數，“無管”“失管”的問題大。2022年以來，在市住建局統一部署下，南寧市城市更新和物業管理指導中心（以下簡稱市城市更新物業中心）創新在國內首次提出“委託制物業”＋“城市片區物業運營服務中心”管理模式，由市住建局下屬企業市勘測設計院集團、陽光居樂公司具體實施，利用科技手段對老舊小區進行連片管理，讓更多居民都能享受物業服務，既解決了小區居民生活品質提升的問題，又解決了物業企業“進得去，留得住”的問題，真正實現了老舊小區“投、改、管、運”一體化的後期運營服務，展現了政府主管部門的積極作爲和國有企業的主動擔當。

“委託制物業”是物業企業可以接受多重主體委託，按需提供服務，居民可以靈活選擇服務內容。“城市片區物業運營服務中心”則是市城市更新物業中心指導物業企業通過建立智慧管理平臺，對多個物業管理區域實行片區制統一調度管理，優化資源配置，實現降本增效。

截至目前，在市城市更新物業中心的牽頭和指導下，市勘測設計院集團、陽光居樂公司已和青秀區4個街道辦、邕寧區1個鎮簽署了戰略合作協議，正着手對上述街道辦、鄉鎮管轄的多個無物管小區開展進駐前的籌備、協商工作。相信在不久的將來，這些無物業管理小區的環境衛生狀況均能得到極大好轉，一步步向潔淨美轉變。