來源:北海市場監管

1 月 25 日,抖音網民發佈視頻並配文稱:在北海就餐消費時被宰“4個菜1500塊”。關注到該事件後,北海市高度重視,當即組織執法人員開展調查處理。

經與消費者本人聯繫,其一行4人於2023年1月24日傍晚在北海市某公園遊玩後,經出租車司機介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐,在消費者表示極少喫海鮮、對海鮮不瞭解的情況下,店主現場推薦了四樣海鮮並當面迅速稱重宰殺。點菜單由消費者本人簽字確認。其中:油螺辣炒3.8斤,單價168元/斤,金額638元;龍躉石斑(店家標註爲“龍頂”)清蒸3.1斤,單價168元/斤,金額520元;馬蹄螺3.5斤,單價68元/斤,金額238元;貴妃螺辣炒3.7斤,單價48元/斤,金額177元。4個海鮮菜品共1573元,加上米飯、紙巾金額14元,實際消費共計1587元,店家實收1500元。

經查,該店已取得《營業執照》《食品經營許可證》等合法資質,證件名稱爲“北海市銀海區僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經檢定合格,有效期至2024年1月12日,經現場對其電子秤進行計量測試,結果顯示秤具符合相關規範要求。

該店海鮮池內的海鮮產品全部明碼標價,消費者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標註價格一致,店家在海鮮池上以大字標註“龍蝦、麪包蟹、油螺、龍躉等海鮮產品價格較高,部分海鮮產品加工後脫殼縮水,可食用部分較少,請謹慎選購,理性消費”。經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對,該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格;經與北海海產品市場當日價格比對,該店四類海鮮產品經加工、烹飪後的價格在合理區間。

針對消費者質疑四道海鮮烹飪後份量不足問題,爲確保覈查真實,執法人員按照點菜單標註的重量,逐一稱斤並復原烹飪菜品。經比對,未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等行爲。其中:龍躉石斑約3.1斤,烹飪後與消費者展示圖片大小基本一致;油螺一隻約3.8斤,經脫殼、切片、辣炒,由於此螺脫殼加工後可食用部分縮水明顯,經認真比對,份量與消費者展示圖片大小基本一致;馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤,消費者展示圖片比執法人員復原菜品份量略少。

經調查,該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪後份量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改並立案處罰。店家表示將向消費者致歉並退款。對涉事出租車司機,相關部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。

春節長假前,北海市針對今年旅遊市場恢復、遊客大幅增加的態勢,就規範旅遊市場消費,特別是可能出現的海鮮餐飲消費糾紛進行了專項整治,對全市所有海鮮餐飲企業進行了約談提醒,逐家簽訂《誠信經營承諾書》;對被舉報欺客宰客的經營戶,一經查實,依法依規從重處罰。近日,交通部門對全市出租車公司進行了約談,出租車公司與司機簽訂了承諾書,嚴禁誘導消費欺客,強化出租車行業管理。

北海市將進一步加大旅遊消費市場秩序整頓,對欺客宰客行爲零容忍,嚴肅查處各類侵害消費者合法權益的行爲,絕不姑息。絕不允許極個別不良經營戶破壞北海旅遊市場秩序、損害廣大守法經營商戶的良好口碑,全力維護城市形象。

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