21世紀經濟報道 記者李願 北京報道

1月30日，銀保監會消費者權益保護局發佈2022年第三季度銀行業消費投訴情況通報顯示，2022年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴75627件。

其中，涉及國有大型商業銀行19870件，佔投訴總量的26.3%；股份制商業銀行30450件，佔投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，佔投訴總量的0.6%；城市商業銀行（含民營銀行）12342件，佔投訴總量的16.3%；農村中小金融機構5402件，佔投訴總量的7.1%；其他銀行業金融機構7143件，佔投訴總量的9.4%。

國有大型商業銀行中，工商銀行3821件，佔國有大型商業銀行投訴總量的19.2%；交通銀行3820件，佔比19.2%；建設銀行3520件，佔比17.7%；郵儲銀行3048件，佔比15.3%；農業銀行3002件，佔比15.1%；中國銀行2659件，佔比13.4%。

股份制商業銀行中，興業銀行4721件，佔股份制商業銀行投訴總量的15.5%；平安銀行4590件，佔比15.1%；浦發銀行4088件，佔比13.4%；招商銀行3431件，佔比11.3%；中信銀行3083件，佔比10.1%；光大銀行2941件，佔比9.7%；民生銀行2386件，佔比7.8%；廣發銀行2215件，佔比7.3%；華夏銀行1418件，佔比4.7%；百信銀行481件，佔比1.6%；渤海銀行466件，佔比1.5%；浙商銀行342件，佔比1.1%；恆豐銀行288件，佔比0.9%。

從投訴反映的問題來看，主要包括信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務三類。

涉及信用卡業務投訴38016件，佔投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10116件，佔國有大型商業銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23931件，佔股份制商業銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴196件，佔外資法人銀行投訴總量的46.7%。

其中，興業銀行4038件，佔興業銀行投訴總量的85.5%；平安銀行3735件，佔比爲81.4%；浦發銀行3242件，佔比爲79.3%；交通銀行3157件，佔交通銀行投訴總量的82.6%。

涉及個人貸款業務投訴24743件，佔投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4055件，佔國有大型商業銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3625件，佔股份制商業銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴123件，佔外資法人銀行投訴總量的29.3%。

其中，工商銀行1065件，佔工商銀行投訴總量的27.9%；中國銀行767件，佔比爲28.8%；建設銀行719件，佔比爲20.4%；農業銀行674件，佔比爲22.5%。

涉及理財類業務投訴3195件，佔投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1494件，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1051件，佔股份制商業銀行投訴總量的3.5%。

其中，郵儲銀行571件，佔郵儲銀行投訴總量的18.7%；招商銀行220件，佔招商銀行投訴總量的6.4%；工商銀行212件，佔比爲5.5%；農業銀行209件，佔比爲7.0%。

“各銀行要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。”銀保監會消費者權益保護局表示。

（作者：李願 編輯：曾芳）