文|新浪财经 原祎鸣

近日，安踏进行了16年来最大规模的人事调整。有业内人士分析称，该调整与安踏客流量下滑、流水增长承压不无关系。此外，这家国货品牌依旧面临着众多痛点：财报持续走低、“现金奶牛”失灵、客诉量高等等。

春节期间，众多消费者投诉其价格虚标、实体店胡乱承诺等事宜。对此，新浪财经在走访安踏线下门店后发现，安踏的价格体系略显混乱，即使均处于打折高峰期，部分产品的售价仍比线上官方旗舰店的售价贵超四成。有消费者认为，受限于成本等因素，实体店比网店售价高可以理解，但价格高出四五成，甚至高于网店原价的情况并不多见。另有报道称，部分安踏店员在促销期间，存在“承诺线上线下价格一致”，但事后又以各种理由拒绝退款等情况。对此专家称，此类现象均违反价格法。

线下探访：实体店价格比线上贵四成

春节期间，新浪财经在走访线下实体店时，发现安踏的一款面包鞋标价为549元，折扣方式为满600元送180元电子礼金，或8.5折折扣任选。

折扣下，该款面包鞋的价格为466.5元。而同一款鞋在安踏的官方旗舰店的价格为原价399元，折后仅329元。

换言之，安踏的同一款产品，线下价格比线上价格贵了四成。

消费保上也有过消费者投诉称，2023年1月2日，其在安踏的线下官方门店购买了一件羽绒服，店员在介绍时提到商品价格和线上一样，但同样商品在安踏官网便宜100多块。投诉人在当天下午要求退货，但店员以钱入公帐为由拒绝退款，并表示如果是现金付款就能退款。

对此，广东广信君达律师事务所何浩表示，线上线下产品定价为市场调节价而非政府统一定价，因此没有法律争议。线下的经营成本更高，定价可以不一样。

但北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江认为，如果线下的店员承诺线上线下价格相同，就是对消费者造成了误导甚至欺骗，侵犯了消费者的知情权，也违反了价格法的规定。

在这样的情况下，消费者要求退货或退还相应差价是在依法维权，商家不得以进公账或私账为理由而拒绝。

除线下价格更高外，安踏还长期面临有关质量问题的投诉。在小红书上，不乏消费者投诉安踏的产品logo不对称、有穿过的痕迹等等。

黑猫投诉上也有消费者称，自己买的安踏运动外衣掉色，商家却称是洗衣液的问题而不给退货，以及发错货、不给退款、换货换成同款等一系列问题。

针对上述相关质量问题的投诉，陈音江认为，消费者对商品或服务进行的留言和评价是法律赋予消费者的权益。其它消费者可以通过评价侧面了解商家的情况，但这只是对其他消费者的参考，但不具有法律效益。

但当一个商家的商品在网上被大多数的消费者反馈存在问题时，商家也应当重视。“起码说明了该品牌的商品出现问题的几率较大。”陈音江称。

16年来最大人事调整来源于业绩承压？

除上述风险外，今年安踏也面临着人事调整、财报走低等一系列问题。

近日，安踏体育发布的公告称，丁世忠将卸任首席执行官并留任董事会主席；集团首席财务官赖世贤、专业运动群首席执行官吴永华成为新的联席首席执行官；郑捷不再担任集团总裁，专任亚玛芬体育首席执行官。

此次人事变动，最受人瞩目的是安踏设立了联席CEO制度，由原首席财务官赖世贤、专业运动品牌群原CEO吴永华形成“双CEO”格局。

赖世贤将分管安踏品牌、除FILA品牌以外的所有其他品牌、集团采购以及集团的若干职能（包括人力资源、法务、投资者关系及行政管理等）。吴永华则分管FILA品牌、集团国际业务及集团若干职能（包括零售渠道管理及公共关系等）。

这是安踏体育上市16年以来最大规模的人事调整，而此番管理层洗牌后，几位核心高层的管理领域分为了安踏主品牌、FILA品牌、其他品牌与亚玛芬四大块。

业内分析人士称，人事大调整背后，是安踏体育业绩承压。华泰证券认为，2022年10-11月，安踏及FILA品牌均受到零售环境疲软，客流量下滑且部分门店关停的影响，流水增长承压。

安踏最新披露的财报也显示，其四大业绩板块的成绩都不算亮眼。相较2021年整体超五成的营收涨幅，2022年安踏集团旗下品牌增速有明显的下滑。2022年全年，安踏品牌产品的零售金额与2021年相比录得低单位数的正增长。其中，安踏主品牌在2022年第四季度出现负增长。

此外，安踏的“现金奶牛”如今也“不灵了”。2019年，FILA收入147亿元，增速高达74%。到了2020年，FILA在集团中的营收占比高达49.1%，接近一半；2021年营收贡献虽有所降低，但仍有44.2%。

而FILA品牌进入2022年，FILA开始失速，上半年营收107.77亿元，同比下滑0.5%，占安踏总营收41.5%，营收占比进一步降低；毛利率更是从2021年上半年的72.3%下滑至2022年68.6%。

对于FILA业绩的大幅度下滑，安踏给出的解释为，除了疫情导致线下业态不景气，上半年FILA闭店率一度高达30%，从而导致其增速由正转负。

此外，安踏集团于2019年收购的亚玛芬业务至今一直处于亏损状态。但安踏预计，今年将从亚玛芬体育实现首次正利润贡献，超1亿元。去年12月，有媒体曾报道称，亚玛芬或考虑首次公开募股的消息，募集资金至少约10亿美元。

对于2023年的发展，安踏体育在公告中表示，集团相信中国体育产业基础仍然稳健，长期将保持稳中向好的趋势。集团正积极准备把握市场复苏后的增长机遇，并会继续推行“单聚焦、多品牌、全球化”战略，以保持高质量增长。