每經記者 袁園    

1月30日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2022年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，中國銀保監會及其派出機構第三季度共接收並轉送銀行業消費投訴75627件。

其中，涉及國有大型商業銀行19870件，佔投訴總量的26.3%；股份制商業銀行30450件，佔投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，佔投訴總量的0.6%；城市商業銀行（含民營銀行）12342件，佔投訴總量的16.3%；農村中小金融機構5402件，佔投訴總量的7.1%；其他銀行業金融機構7143件，佔投訴總量的9.4%。

國有大型商業銀行投訴情況（單位：件）

圖片來源：中國銀保監會

投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。

2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴38016件，佔投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10116件，佔國有大型商業銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23931件，佔股份制商業銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴196件，佔外資法人銀行投訴總量的46.7%。

個人貸款業務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴24743件，佔投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4055件，佔國有大型商業銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3625件，佔股份制商業銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴123件，佔外資法人銀行投訴總量的29.3%。

理財類業務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴3195件，佔投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1494件，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1051件，佔股份制商業銀行投訴總量的3.5%。

中國銀保監會消費者權益保護局表示，各銀行要將投訴情況向董事會報告，要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。

封面圖片來源：新華社