紅星資本局1月30日消息,中國消費者協會發布了“2022年十大消費維權輿情熱點”,“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“網絡遊戲停服刪檔”以及“知網涉壟斷被罰”等熱點事件均上榜。

中消協表示,希望通過對這些熱點輿情的深入解析,引起社會各界對消費維權問題的關注,以促進各方更好地提振消費信心、釋放消費活力,助力增強消費對經濟發展的基礎性作用。

一起來看看這些熱點輿情,想想自己中過招嗎?

1 “價格刺客”

有違明碼標價誠信原則

排在輿情熱點第一位的是“價格刺客”有違明碼標價誠信原則,與2022年夏天備受輿論關注的“雪糕刺客”有關。中消協提到,一些高價雪糕平時“藏”在冰櫃裏,待結賬時才發現其價格高得超出預期,消費者感覺被“宰了一刀”。還由此衍生出“水果刺客”“文具刺客”等。

輿論認爲,“價格刺客”就是利用不規範標價等各種手段,將一些高價商品僞裝成普通商品,從而“套路”消費者買單,實質上是一種變相價格欺詐行爲,侵犯了消費者的知情權和選擇權。有違明碼標價誠信原則。

2

“科技與狠活”

消費者擔憂食品非法添加

“科技與狠活”相關話題排在輿情熱點榜第二位。2022年下半年以來,一些博主發佈揭祕食品製作“內幕”的短視頻,號稱“科技與狠活”,引發輿論對食品安全問題的關注,如“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”等。

中消協提到,輿論呼籲,市場和政府要協作配合,消除公衆對食品安全隱患的擔憂、爲食品添加劑“正名”。

一方面,食品企業應自覺遵守相關法律法規,合理合規地使用食品添加劑,並及時準確地告知消費者其實際功效和具體含量,將選擇權交給消費者。

另一方面,相關部門需加強審查與監督,加大對違法違規濫用添加劑的打擊力度,讓黑心企業和“非法添加物”徹底絕跡,重振消費者信心,讓消費者不再談“食品添加劑”色變。

3

醫療美容風險與陷阱

阻礙“求美”消費需求釋放

輿情熱點榜第三位是醫療美容風險與陷阱,阻礙了“求美”消費需求的釋放。中消協統計數據顯示,從2015年到2020年,全國消協組織每年收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件,主要問題包括:部分醫美機構證照不齊全,未取得醫美經營許可或超範圍經營;機構工作人員不具備執業資格,操作不規範等。

2022年11月,中消協發出消費提示,呼籲廣大消費者要理性看待醫美需求,正確選擇醫美機構,審慎作出醫美決策。

輿論認爲,有關部門持續加強醫療美容行業監管、行業協會及消協組織等多手段引導消費者科學理性消費,醫療美容機構主動落實主體責任,不斷提升醫療技術、服務品質,多方合力保障消費者的知情權和選擇權,是更好釋放醫美消費需求的必要之舉。

4

預製菜品質及應用場景

存在爭議之聲

紅星資本局注意到,2022年爆火的預製菜也上榜了“十大消費維權輿情熱點”。中消協表示,近年來,具有方便快捷、種類豐富等優勢的預製菜迎來了風口,然而,爭議之聲也見漲。

一方面是,預製菜屢被曝出存在質量參差不齊、口味欠佳、標識信息標註不全等問題,引發消費者擔憂。

另一方面是,一些餐飲商戶或有意或無意隱瞞餐品是由預製菜製作的情況,導致希望品嚐廚師現炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。

中消協提到,輿論呼籲,有關部門、行業協會要探索構建預製菜質量安全監管機制,共同研究制定預製菜相關標準,守牢食品安全底線,保障消費者舌尖上的安全。使用預製菜的餐飲企業也要做好告知工作,以保障消費者知情權、選擇權,維護市場公平競爭。

5

主播售假問題

暴露直播帶貨侵權亂象

直播帶貨是當下的熱門銷售方式,當消費者心動於直播間內物美價廉的商品時,也面臨着假貨帶來的權益受損困擾。中消協提到,2022年以來,各地公安、市場監管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件,其中不少案件涉案金額超過千萬元。

中消協指出,規範直播電商行爲,從根本上看,需要完備的法律法規以提高違法成本。有關部門應秉持對假貨“零容忍”的態度,嚴肅查處直播帶貨中的違法行爲,對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外,各類平臺也需強化自我管理、壓實監管責任;商家和主播要堅守職業道德、增強社會責任感。消費者也要提升自我保護意識和風險防範能力,避免盲目衝動,做到理性消費。

6

“菜刀不能拍蒜”

企業須尊重消費者權益

2022年7月,知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發輿論熱議。中消協指出,該事件暴露出在消費升級的背景之下,一些商家強推性價比畸低的產品,再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環,讓消費者花了冤枉錢,又有苦說不出的行業痛點。

輿論認爲,作爲有着“情懷”加持的老字號,更應該在品牌和產品進化的同時,認清自身定位,瞄準市場需求,傳遞出對消費者習慣的尊重之情。

7

電商平臺“保價”服務

被指“套路”消費者

保價服務成爲2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點,但其實施成效卻引發輿論質疑。有媒體調查發現,不少商家的保價服務事實上附加各種條件,有的將價格先升後降,有的修改商品鏈接逃避價保責任,有的隨意設定滿減規則。

中消協提出,輿論呼籲,平臺和商家要充分保障消費者知情權,明示保價除外情況,不斷完善保價制度。有關部門要加強對“雙11”等促銷活動中違法違規行爲的監管,消協等組織還應持續監督商家及平臺,督促其做好消費者權益保護工作。

8

沉浸式娛樂形式

隱藏不安全因素

中消協提到,“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴張、野蠻生長,帶來的風險隱患不容忽視。如涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素的“密室逃脫”“劇本殺”,部分店家存在未明確告知消費者遊戲規則及環境問題,尤其是對未成年人。

輿論認爲,有關部門要根據《關於加強劇本娛樂經營場所管理的通知》《劇本娛樂經營場所消防安全指南(徵求意見稿)》等文件要求,從經營安全、未成年人保護、內容安全等方面進一步加強監管,促進行業健康有序發展。消協組織要暢通投訴渠道,及時處理消費者投訴。商家要加強行業自律,堅守底線誠信經營,強化安全生產主體責任,用優質的劇本、良好的體驗來吸引消費者,同時要保護未成年人權益不受侵害。

9

知網涉壟斷被罰

平臺阻礙知識傳播

知網涉壟斷被罰事件也上榜了“十大消費維權輿情熱點”。中消協指出,知網屢屢引發輿論關注的事件背後,不僅暴露出平臺侵犯消費者利益和社會公共利益的問題,更顯示出平臺阻礙知識傳播與科技創新的隱患。

中消協提到,知網被處罰,是我國反壟斷執法機構積極回應社會關切、對平臺經濟依法實施監管的重要舉措,對維護學術文獻數據庫服務市場的公平競爭、促進知識生產和流動、推動創新發展、保護知識產權等具有十分重要的意義。

10

網絡遊戲停服刪檔

虛擬財產不能“想刪就刪”

近年來,一些運營不當的網絡遊戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛。比如:手遊《雲裳羽衣》停止運營引發消費者不滿;“網易與暴雪停止合作”後,《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因“停服”導致消費者權益受損等。

中消協指出,輿論認爲,消費者的權益不能“想刪就刪”,網絡遊戲運營方在調整經營策略時,須尊重消費者意願,選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責,對於侵犯消費者合法權益的違法行爲依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善,爲消費者的虛擬財產築起堅實的保護牆。

成都商報-紅星新聞記者 強亞銑

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