本文轉自:華商網

小米11手機後置攝像頭無法聚焦,換了新的四五個月後又無法聚焦,售後稱已超過3個月質保期。記者採訪後,售後方表示將延長質保免費維修。

陳先生兩年前在西安一小米之家線下門店購買小米11手機,“去年突然出現手機後置攝像頭無法聚焦的情況,但我的手機也沒有摔過,非人爲損壞,當時嚴重影響生活,無法正常掃碼。剛開始我以爲過兩天就好了,一兩個月都沒好。”陳先生說,2022年7月31日,陳先生去科技二路的小米授權服務中心維修,工作人員告訴他攝像頭壞了,要更換新的,因爲過了一年質保期,花費450元,新換的攝像頭質保3個月。

結果,3個月剛過不久,2022年12月,陳先生再次發現,攝像頭無法聚焦。“我在網上查詢發現,反映小米11後置攝像頭無法聚焦的人很多,而且網友給支招說聚不了焦就使勁敲幾下屏幕,照這個方法我試了,基本上敲過就能聚焦了,這跟小時候拍電視一樣,也不知道原因是啥。”陳先生不解,攝像頭總出現同一問題,是沒修好還是品控有問題,隨後他聯繫小米客服,客服稱可賠償100元代金券,“要麼給出明確的原因,爲什麼非人爲損壞,攝像頭會無法聚焦兩次?要麼給出其它解決方案,修一個攝像頭我花450元,賠償100元我無法接受。3個月質保期難道意味着出了3個月就要壞嗎?”1月4日,陳先生向黑貓消費者服務平臺投訴,但始終未得到解決。

1月30日上午,華商報記者在科技二路的小米授權服務中心高新店見到了陳先生。他演示自己的小米11手機,使用相機功能屏幕顯示模糊,越近景越模糊,正常點擊屏幕無法聚焦,使勁敲擊幾下後便可聚焦。

工作人員查詢後稱,陳先生手機購買於2021年1月,2022年7月因無法聚焦問題更換過一次攝像頭,“目前已過了3個月質保期,如果再要修,就得花450元更換一個攝像頭。但客戶怕換完又出現問題,所以不建議更換。我們服務中心只能維修,無法檢測具體是什麼原因導致的問題,要檢測無法聚焦的原因得客戶自己聯繫客服返廠。”

隨後,工作人員向領導請示後稱,陳先生的情況可延長質保,目前店裏沒有新的攝像頭,可以預定,到貨後會免費爲陳先生更換新的攝像頭。

華商報記者 佘欣 文 強軍 圖

來源:華商網-華商報

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