黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈春節消費數據說，根據黑貓投訴平臺數據顯示，2023年春節期間共收到有效投訴48678單。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

春節行業消費投訴佔比數據

根據黑貓投訴平臺數據顯示，2023年春節期間共收到有效投訴48678單，從行業投訴量佔比情況來看，娛樂生活行業佔比最高爲22.00%。

春節期間各行業投訴佔比變化情況

與2022年全年數據對比發現，黑貓平臺2023年春節期間娛樂、旅遊出行領域的投訴佔平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節整體消費市場，尤其是線下消費復甦呈現高度相關。購物平臺、外賣餐飲行業投訴佔比穩定。

廣東省用戶投訴集中 男性投訴用戶超六成

春節期間來自廣東省的投訴佔比最高達到11.32%，其次爲江蘇省、浙江省、山東省，佔比均超7%。春節期間的投訴用戶中，男性佔比63.21%，相較去年春節有所下降。

春節檔電影票房同比增長11.89%

根據國家電影局數據顯示，2023年春節檔票房爲67.58億元，同比增長11.89%，觀影人次爲1.29億，同比增長13.16%。

電影行業消費增長 票務投訴量增多

受線下娛樂消費回暖影響，黑貓平臺娛樂生活類投訴集中，其中票務類投訴同比上漲68.08%。主要問題集中在消費者申請退改票時遇到的客服無法聯繫、自助無法處理等方面。

直播平臺節日營銷投訴減少

與線下票務相比，2023年春節影音直播領域投訴下降明顯，去年企業紅包營銷中出現的問題今年沒有再次集中出現，也反映出企業在進行節日營銷時會更加註重保障消費者權益。

旅遊消費全面復甦 旅遊人次收入雙增長

隨着疫情放開，今年春節旅遊需求大增，根據文化和旅遊部數據中心測算，今年春節假期全國國內旅遊出遊3.08億人次，同比增長23.1%，實現國內旅遊收入3758.43億元，同比增長30%。

消費增長帶動投訴增多

隨着旅遊消費回暖，2023年春節期間黑貓投訴平臺旅遊出行住宿行業投訴量同比去年同期增長42.36%。預定的酒店、景點、機票被無故取消訂單，酒店實際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成爲消費者主要反饋問題。

賣餐飲投訴量同比增長四成

旅遊及本地線下消費也引發餐飲行業春節期間投訴增長明顯，同比去年上漲41.93%。菜品價格高，實物與宣傳不符，上菜慢，服務人員態度差等都是消費者主要的吐槽點。春節期間#遊客爆料北海用餐4個菜1500元#登上熱搜，遊客爆料到廣西北海銀灘遊玩後，被一出租車司機帶去飯店用餐4個菜花了1500元。

快遞行業服務量增長 服務水平向好

國家郵政局數據顯示，2023年春節全國郵政快遞業攬收快遞包裹約4.1億件，與去年春節假期相比增長5.1%；投遞快遞包裹3.3億件，與去年春節假期相比增長10.0%。

在快遞行業整體業務量增長的情況下，黑貓投訴平臺春節期間收到的貨運物流相關投訴與去年春節基本持平，快遞行業整體服務水平向好。

配送時效成貨運物流行業主要投訴問題

根據黑貓投訴數據顯示，春節期間貨運物流行業投訴問題主要圍繞配送時效，相關投訴佔比達到62.94%。此外包括損壞丟失相關投訴也較爲集中。

2023年春節全國消費市場的各項數據，反映出消費尤其是線下消費回暖的良好勢頭。

黨的二十大和中央經濟工作會議精神都強調，要全面促進消費，着力擴大內需，推動高質量發展。而“促進消費”的基礎是要構建良好的消費環境，讓消費者願意消費、放心消費。就像中消協在確定2023年消費維權年主題“提振消費信心”時提到的“要充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境，掃除擴大消費道路上各種障礙。”

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。