本文轉自：廣州日報

大年初七開工首日，廣州地鐵體育西路站收到了一份來自山東的快遞包裹，裏面是一面印着“心繫旅客熱情服務，急人所急情滿旅途”的錦旗，這背後究竟有着怎樣的溫馨故事？

事情回到1月22日大年初一上午10點左右，在體育西路站站臺，一位男乘客一臉慌張地找到站臺崗卓曉煌：“麻煩幫幫我，我的手機不小心掉到軌道里了，怎麼辦？！”“您彆着急，請告訴我手機掉落的具體位置。”卓曉煌立刻安慰道。隨後，卓曉煌便跟着男乘客來到靠近車頭的4號站臺門處查看，確實有一臺手機躺在軌道旁邊的地溝裏。“我11點40分的飛機，要趕飛機回山東老家，機票信息那些都在手機裏。”男乘客顯得十分焦急。原來，男乘客準備搭乘往機場北方向的列車時因爲攜帶行李較多，手機不小心掉落，從列車和站臺間的縫隙滑進了軌行區。眼看航班時間臨近，卓曉煌隨即向車控室說明情況，申請利用行車間隔下線路爲乘客撿回手機。

行車值班員鄒玉洋瞭解情況後，立刻上報行車調度事件的特殊性。與此同時，值班站長陳亞正接到消息後也同步準備好手電筒、熒光衣、鑰匙、手持臺等用品趕到站臺。考慮到大年初一客流較少，且當時爲運營低峯期，具備讓工作人員立即下線路處置的條件，於是，經行車調度同意後，車站採取措施短暫扣停後續進站列車，已經做好個人防護的陳亞正快速從端牆門下到隧道撿起手機，返回站臺確認安全後第一時間通知列車恢復正常進站。從求助到拿回手機，整個過程不到10分鐘，男乘客失而復得的喜悅溢於言表，連連對工作人員道謝。在確認手機完好無損後，男乘客便帶上工作人員看管好隨身物品的囑咐重新趕路。

廣州地鐵提醒，目前已進入春運返程高峯，乘客攜帶的行李較多，請注意看管好隨身物品，如遇手機、鑰匙等小件物品不慎掉落軌行區，切忌扒拉車門或阻擋車門關閉，可記下具體位置後第一時間聯繫車站工作人員求助，車站做好登記後，在確保運營安全的前提下，會安排工作人員進入軌行區協助尋找。

文/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：李展榮圖/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：謝旻毓廣州日報·新花城編輯：彭文強