据TechCrunch报道，一家总部位于德克萨斯州达拉斯的人工智能服务初创公司「Inbenta」刚刚完成了一轮融资，本轮由Tritium Partners领投，AC Ventures参与投资，融资金额共4000万美元。「Inbenta」筹集的总额超过6000万美元。

「Inbenta」的创始人Jordi Torras在2011年时曾担任Oracle的副总裁，他在管理公司业务时意识到，Oracle并没有尽可能地优化其搜索技术。由此他创立了「Inbenta」以解决这一问题，提供相关的专业咨询服务，同时开发优化内部搜索的AI工具包。

近年来，「Inbenta」的主营业务从咨询过渡到了提供对话式人工智能服务，包括人工智能驱动的聊天机器人、知识管理和搜索引擎工具。事实证明，这是一个明智的举动，「Inbenta」的客户群已经拓展到金融服务、旅游、电子商务、保险、汽车和电信等行业的250多个品牌。

「Inbenta」新上任的首席执行官Melissa Solis表示，「Inbenta」正在开发一个综合平台，该平台可针对所有企业的需求，在不同行业和案例中定制人工智能驱动的解决方案。“我们花了十多年的时间在全球范围内用35种语言微调我们专有和专利的人工智能工具包，并通过数十亿次的客户互动不断改进它。”Solis说道。

「Inbenta」聊天机器人Chatbot和Messenge可以内置到现有的网站和应用程序中（例如WhatsApp、Facebook Messenger和Slack）自动回复客户的问题。它们可以保留对话历史记录，自动将复杂的查询升级到人工代理或票务系统，并完成预订、安排会议和修改订单等简单的任务。

「Inbenta」的知识管理服务同样可以帮助客户答疑解难，但它不是一个聊天机器人，而是一种主动的知识库，可以建议表单内容、自动完成请求和预测性搜索信息。至于搜索工具，可以对不同来源的数据（如产品目录）进行索引，并使用算法处理搜索查询、自动纠正拼写错误和拼写错误。

Solis说：“从企业的角度来看，「Inbenta」帮助他们实现客户互动自动化，减少与人力干预相关的需求和成本，并为销售、营销和人力资源提供了一个始终在线的平台。”