01

大部分企業，營銷是做給消費者看的，公關是做給自己看的。

營銷話術，消費者看了會買；

公關話術，大衆看了會吐。

TM誰啊，突破壁壘、創造革新、開拓藍海、改變行業、造福人民、保衛地球……

送個解決方案，寫好軟文，改成競爭對手的名字，看完不長針眼不泛噁心不罵街，再給出去。

02

大部分企業，知道自己有什麼產品，不知道自己是傢什麼企業。

產品怎麼樣，不等於企業怎麼樣。

營銷定位，不等於品牌定位，離企業調性更是十萬八千里。

同樣是賣5塊錢一雙的看着還行的拖鞋，可以是一家搗鼓出什麼神奇新材料把成本打下來的企業，也可以是一家不給員工加社保、做樣子貨混口飯喫的企業，還可以是擁有絕對渠道優勢、瘋狂跑量的企業，甚至可以是一家拿了投資人的錢出來撒幣、號稱先用補貼佔領市場後面什麼都會有的企業。

公關傳遞信息的側重不在於產品，而是企業爲什麼要做這樣的產品、能做這樣的產品。

03

大部分企業，也就講講場面上的話，缺乏核心邏輯。

沒想清楚自己是誰，爲什麼要做這些，就沒有基本參照物。

哪些能說，哪些不能說，就是一筆糊塗賬，腳踩西瓜皮，滑到哪裏算哪裏。

對外呈現的整體信息，不夠聚攏，東一榔頭西一棒槌。公衆不會自己去把企業信息巴拉到一塊兒，在總結出1234567，還盡往你要想的方向去努力。

更要命的是，聚攏可能還不如不聚攏。一旦聚攏，就會有前後矛盾、錯漏百出的狀況。俗稱，打臉。

04

大部分企業，把自家一點點事情，都當作大事。

不是做了公益、發了新品、請了大V，就一定會有報道的。你眼中的大事，在媒體眼中可能屁都不是。

如果想要的是“新聞”，不是廣告，那就客觀判斷是否具備新聞性，新聞性不夠的情況下判斷是否有辦法找到不同切入點補足新聞性。

05

大部分企業，也不明白好事不出門壞事傳千里的道理。

假設，企業正面信息的傳播力不到企業負面信息的1%。總有企業跟我說“發正面也沒什麼效果”，作爲化學系畢業的，我先問問，什麼正面，總量多少，週期多長，濃度多高？觸發了自傳播嗎？輿情反饋怎樣？

你就做了30個仰臥起坐，然後說對練腹肌沒什麼效果，瑜伽墊聽了都想卷死你。

還沒傳播起來，談什麼效果？

先要想盡一切辦法，發出去，持續地發，準確地發，足量地發。

06

大部分企業，使用第三方渠道，生怕別人不知道是花錢買的一樣。

把軟文當廣告投，恨不得把二維碼都帶上直接跳轉購物車。

用第三方，難道不是想讓這篇內容看上去像是第三方的獨立看法，而不是企業自己在嗶嗶麼？

這種比硬廣還硬的軟文，除了拉動內需和把發佈內容截圖放在彙報裏，我實在看不出還有別的什麼作用。

哦，還有，大V會知道這家是個冤大頭，什麼都不懂。

07

大部分企業，花了錢就拿自己當大爺。

自媒體行業發展起來之後，很多做了幾個月賬號採買的人，都說自己是做PR的。這真的是很大誤會。

記住，PR從來不是花錢做關係，而是做關係的時候要花錢。

兩者完全不同。不能理解這點，那就是PR的門檻都沒踩到。

關係建立、維護的過程，依靠的是溝通，也就是有效信息的傳遞。最終，面對原本不同傾向性的公衆，減少原本的惡意，增加原本的善意，消除原本的無感。黑轉路，路轉粉，粉轉死忠粉。

花錢耍威風的太多了。也不是不可以威風，但真不是你這點錢。

08

大部分企業，對於效果的認定，只有賣貨。

做公關，最終目的肯定也是賣貨，而且還想賣得更久，賣得更貴。但，一時半刻弄不出來。

有直接轉化的，就是好。明天就能轉化的，比一個禮拜的好；一個禮拜就能轉化的，比一個月的好。

提個方案，說明品牌建設和公共關係建立起碼半年以上，老闆會覺得“這個好，這個就是我需要的”的概率，比彩票還低。

09

大部分企業，什麼都想要。

品效合一，跟智勇雙全、才貌雙全一樣，不是沒有這樣的人，而是想沒想過憑什麼被你得着？

我如果想招聰明勤奮負責還不頂嘴的員工，最好一個月6000塊就能來。那我肯定有大病。

想想自己的產品，扭頭瞅瞅坐在旁邊的同事，再打開流程看一眼剛剛批下來的預算，能把最緊迫的那個部分分辨出來，並且做好，就很不容易了。

人要有夢想，不是妄想，更不是幻想。

10

大部分企業，對於自己和環境的改變，不夠敏感。

以前可以，不等於以後可以。

上次可以，不等於這次可以。

別人家可以，不等於你家可以。

企業自身市場佔有率、行業代表性、用戶好感度，公衆關注度的改變，以及整個大環境上敏感話題熱度、消費力、政策傾向的改變，都會導致完全不同的輿情氛圍。

必須綜合判定各種改變，做出策略調整，然後執行。

11

大部分企業，不理解信息的公開性。

海王會對每個人私下說“某某某，我愛你”，但永遠不能公開說“某某某，我愛你”。

銷售、商務、客服，都有一定的“看人下菜”的可能性。

公關沒有這種操作。公關發佈的每一句話，都要以能夠完全公開爲前提。

你不可能回覆兩家媒體不同的答案，因爲兩家媒體都會把你的回答發出來。

公開信息，必須得是敞亮的、嚴絲合縫的、經得起推敲的。羣衆在抵抗謠言方面有時顯得不怎麼靈光，但在挖祖墳刨個底兒掉這件事上，絕對不會讓人失望。

12

大部分企業，只說自己想說的，也不管別人要不要聽。

企業說自己想說的，是權利。這點沒有歧義。

問題在於，你說的如果是公衆不在意的，有接受難度的，甚至會更反感的，還堅持要說，那麼結果必然不太美好。

不要妄想教育公衆。一家連公衆聽到傳播內容之後會有什麼反應都預判不了的企業，教育公衆的後果通常是被公衆教育。

以及，說別人要聽的，也不等於諂媚和跪下。一家無法在滿足期待和無底線迎合之間找到切入點的企業，也儘量不要多想別的了。

13

大部分企業，在危機已經爆發之後，纔想起來要做公關。

而且，還不是爆發初期，非得一發不可收拾之後纔想起來需要找人。我們遇到過人都已經在拘留所了，問我怎麼處理。

晚了。這個時候，就是已經全身擴散的癌症晚期。醫療能做的就是打止痛針減輕痛苦，以及冒風險進行對身體有其他損害的治療。

多活一天是一天。

還想怎樣？

14

大部分企業，沒出事情，不是做對了什麼，甚至也不是運氣好。

純粹不紅。

本文來自微信公衆號“在公關”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪經授權發佈。