本文轉自:生活報

交費容易退費難

三個多月了 動因籃球館還在“退費審覈中”……

該館哈爾濱負責人:將盡快解決退費事宜

生活報訊 (記者孟薇薇) 近日,哈爾濱的劉女士給本報記者熱線打來電話,講述了自己的鬧心事兒。劉女士稱:“2022年3月我爲孩子在動因青少年籃球訓練館文昌街店續交了一整年課時費,後因疫情申請退費,可到現在快一年了,動因青少年籃球訓練館的APP平臺上仍然顯示退費審覈中,沒給退費,這可真是交費容易退費難啊!”

“之前,我的孩子在動因青少年籃球訓練館學習籃球。2022年年初,教練通知續費,當時孩子正好也有需求,於是我3月9日在動因青少年籃球訓練館的官方APP平臺上續交了一年的課時費5080元,當時承諾46節課贈6課次。由於當時還剩了一些前次繳費的課時,所以這個新買的課就一直沒用,之後因爲疫情籃球訓練館暫停營業了幾次,到了10月份,我和教練溝通退費事宜,教練說已經發放到我們手中的籃球和衣服費用需要扣掉,不能給退,雖然孩子還沒用,都是新的,但我們也表示理解,同意扣掉,最後摺合剩餘的課時費爲4790元,讓我在APP上提出退費申請,於是我在10月20日提出了申請,當時平臺工作人員反饋說這個錢60個工作日就能給退回來,但至今都沒有給退款,對方的APP平臺始終顯示在退款審覈中。”劉女士說,“在這個籃球訓練館裏,教練只管教學,其他事都在APP平臺解決,所以我只能給他們的客服打電話,每次都給記錄,但一直沒有解決。”

隨後,記者在劉女士的手機截圖中看到,2022年10月之後,她致電該平臺的數十次“已經接通的”通話記錄,還有交費記錄及金額、交費時間、具體課時買贈數量等信息,均與劉女士所述一致。在該APP退款頁面,也確實顯示“退款審覈中”。

採訪中,記者致電“動因青少年籃球訓練館”APP平臺熱線,表示要聯繫其負責人,對此事進行採訪,接線工作人員在詳細詢問事由之後表示:“只能記錄反饋給相關責任人,3天之內給回覆。”

截至記者發稿前,動因青少年籃球訓練館哈爾濱負責人劉兆巖給本報記者熱線打來電話表示:“原因已查明,前期因爲疫情,後來又因爲春節,我們全員放了一個比較長時間的假,所以耽誤了時間,確實已經超過60個工作日沒有退費。剛纔我們已與消費者取得了聯繫,將盡快爲其解決退費事宜。”

APP交費截圖 劉女士提供

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