黑貓投訴發佈1月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1246萬件，1月有效投訴近39萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：今錦上提貨卡無法兌換

本月中，大量用戶投訴今錦上的提貨卡無法使用，有用戶反饋稱公衆號一直提示卡號不對，售後電話無人接聽。截至1月底，黑貓投訴平臺共計收到514單針對今錦上的投訴，回覆率僅爲62%。

黑貓投訴1月行業榜單

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、淘菜菜、省好多、鸚鵡購

紅榜：愛用商城、蘇寧易購、GOAT、小當回收、全球購騎士特權、海豚環球、轉轉、超值優惠、萌推商城、紅布林

旅遊出行住宿

黑榜：中國國際航空、浙江長龍航空、彩貝殼、四川航空、湘行一卡通、成都航空、東海航空、深圳航空、九元航空、騎享租

紅榜：智行火車票、同程旅行、攜程旅行、海洋商旅、去哪兒網、逸悅出行、高鐵管家、鐵友旅行網、德人商旅出行管家、神州租車

食品商家

黑榜：淘票票、優酷、看購電影、聯聯周邊遊、大麥網、錦鯉社、微信、QQ、芒得好物、奇蹟拆拆樂

紅榜：愛奇藝、問卷星、駕考寶典、驚喜盲盒APP、高德地圖、潮貨盲盒、元氣魔盒、九州ETC、山東高速信聯支付、Keep

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、咻電、小電科技、摩捷出行、哈囉、街電、搜電、喵走出行

紅榜：怪獸充電、哈囉、松果電單車、搜電、小電科技、GoFun出行、街電、攜小電

教育培訓

黑榜：學慧網、大鵬教育、騰訊課堂、升學教育、潭州教育、開課吧、遠程教育科技（山東）有限公司、山西正面教育、廣州中教在線教育科技有限公司、小步在家早教

紅榜：杭州謀事文化、十方融海、丘山學設計、藝揚在線、啓牛學堂、磨金石教育、聚學教育、集網教育、中職通教育、衆源文化

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。