近期，全國多地家樂福超市被曝購物卡消費受限，部分貨架出現空置現象，坊間傳言家樂福或“即將倒閉”。1月9日，家樂福曾向記者否認“倒閉”傳言，並稱供應鏈在有序優化中，將持續提供更豐富的商品選擇。

將近一個月後，家樂福超市貨品供應是否已經恢復？缺貨問題是否有所緩解？購物卡結賬是否不再受限？帶着這些問題，澎湃新聞記者探訪了北京、上海兩地多所家樂福門店，並再次向家樂福相關負責人詢問情況。

家樂福方回應：

貨品陸續上架，多數商品可用購物卡結算

2月2日，家樂福方面回覆記者稱，在多方資源協調、支持下，家樂福供應鏈在有序優化中，貨品在陸續補充上架，逐步恢復中，將持續爲消費者提供更豐富的商品選擇和購物體驗。

對於使用購物卡結算的問題，家樂福方面明確表示：“目前門店絕大部分商品可以使用購物卡結算，並且可用卡商品範圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結算。我們正在補充更豐富的商品滿足正常消費者的購物需求。”

家樂福集團成立於1959年，是全球領先的零售集團，旗下經營大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會員制量販店以及電子商務等多種業態。家樂福1995年正式進入中國大陸市場，主營大型綜合超市業務。2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80%股份，並對家樂福（中國）提供股東貸款，用於運營資金方面提供支持。

記者實地探訪：

北京多家門店仍缺貨，部分現貨無法用卡

1月31日，記者探訪北京家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店發現，門店的主食廚房、熟食、肉類、海鮮、低溫冷藏等區域均已沒有商品供應，也無工作人員值守。而很多區域看似放滿，實際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰櫃、蔬菜、水果等區域放置了大量商品紙盒，但紙盒內卻並沒有商品。

家樂福北京凱德MALL大峽谷店

此外，多家門店的小家電、衛生紙、酒水、方便麪、速凍食品、牛奶與酸奶等貨架前均懸掛着“此商品不參加購物卡結算”等提示牌，僅有部分精品蔬菜、調料、盒裝水果等標註爲可以使用購物卡付款。雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應，但均無法使用購物卡結賬。

“蔬菜今天（1月31日）是最後一天，明天（2月1日）就沒有菜了。”記者從家樂福凱德MALL大峽谷店一名工作人員處瞭解到，該店的蔬菜從2月1日開始斷供。有顧客表達了對家樂福撤店、購物卡餘額失效的擔憂，同時也對部分商品的價格產生不滿。一位消費者表示，可以用購物卡結算的某品牌洗髮水比電商平臺貴了一倍還多。

所有受訪的北京家樂福工作人員均表示未接到閉店通知，有工作人員明確表示正在補貨。

記者在多家門店看到了家樂福對限制購物卡結賬的解釋：“因前期門店結算系統升級原因，購物卡暫不能進行結算。系統將陸續恢復結算功能，會在可結算商品標籤上明顯標識。”

家樂福北京雙井店

上海門店缺貨情況緩解

九成以上商品可用購物卡結算

相對於家樂福北京門店大量空貨架、無法用購物卡結算等問題，上海門店在上述情況方面有明顯緩解。

2月1日，記者隨機探訪上海三家家樂福門店，分別爲家樂福斜土路店、家樂福中山公園會員店以及家樂福證大大拇指店，沒有發現貨櫃大面積空貨情況。購物卡結算方面，三家門店工作人員均回覆記者稱，目前門店超九成以上商品能用家樂福卡或蘇寧卡結算。

但與此同時，上海三家門店也和北京門店有着類似情況：部分冰櫃、冷藏櫃空置，鮮肉及水產區域無貨，蔬果種類數量較少。門店中沒有擺放商品的冰櫃上，大部分被貼上“設備維修”的字樣，還有部分冰櫃則整齊地擺滿了空盒子。

三家家樂福上海門店冷藏食品區域和小型冷櫃情況

家樂福會員店一位工作人員告訴記者，現在超市的貨整體變少了，“後續還會進貨”。在家樂福證大大拇指店現場，一位工作人員表示，“冷藏鮮奶已經幾天沒貨了，只有箱裝的牛奶”。另一位工作人員介紹，“蔬菜和水果已經幾天都不來貨了”，目前擺放的都是之前進的，不清楚後面是否會繼續進貨。

家樂福上海證大大拇指店空貨的生鮮肉類區域

“家樂福的生鮮業務板塊以及該部分供應鏈的確處於調整狀態。”對於家樂福多地門店生鮮缺貨的情況，記者從一位知情人士處獲悉，目前正在快速補貨，包括持續進一些能滿足民生基本需求的米麪糧油等商品。

多地出現購物卡消費受限

知情人士：合作模式多元導致系統結算升級

除了北京、上海兩地外，據媒體報道，近日瀋陽、大連、合肥、無錫等多地家樂福門店也出現購物卡消費受限現象。對於目前家樂福空貨、缺貨背後的原因，2月2日家樂福相關負責人回應澎湃新聞記者稱，“請給我們一點時間，供應鏈正在有序優化中，將持續爲消費者提供更豐富的商品選擇。”而蘇寧易購方面對此暫無回應。

澎湃新聞記者從知情人士獲悉，整個零售行業包括大賣場形態在疫情期間都遭遇了一定的挑戰，爲應對行業變化，家樂福供應鏈這段時間本身也在做調整，未來供應鏈模式和零售場景業態將更加多元化。但由於部分供應鏈模式接入時，系統結算需要對接和升級，導致剛開始部分產品無法用購物卡結算。“系統升級的過程涉及時間比較久，畢竟業務需求要匹配每一個流程相應的每一個小節點，還要再有技術開發的對接。”

“除了系統升級的原因外，後期因‘倒閉’傳言導致超市湧入大量用購物卡結算的消費者，造成購物卡擠兌，供應受到一定挑戰，尤其是北京地區。”澎湃新聞記者還從另一位接近家樂福的知情人士方面獨家獲悉，此前春節期間供應商規劃也都在調整狀態，當時補貨存在一定困難。在擠兌最嚴重的時期，部分門店採取了部分商品管控的一些臨時措施，後期又逐步放開了，目前部分地區的供應鏈稍微恢復一些了。

此外，一位業內人士透露，由於不同的供應鏈模式會有差異，行業內日常也並不是所有的商品都能夠用購物卡結算，例如茅臺等特殊產品以及部分代銷品等，但此類數量佔比非常少，應該不足全部SKU（最小存貨單位）的10%。

據蘇寧易購（ST易購，002024.SZ）2022年第三季度財報顯示，截至2022年9月30日，全國家樂福超市門店數量爲151家，去年前三季度共關閉54家。三季報稱，三季度家樂福業務受到多重因素影響，帶來規模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。

法律專家：消費者應有權利退卡

很多消費者擁有家樂福預付費購物卡，但部分家樂福超市卻無法提供足量商品，也對持卡購物進行了結算限制。究竟對部分商品臨時管控以及結算限制，是否侵害了消費者權益？消費者是否有權要求商家退卡？

一位家樂福的工作人員向記者介紹，一般都是超市門店退出某一個城市，會爲辦當地購物卡的消費者安排退卡。反之，購物卡一旦售出，七天之後不能再退。

家樂福凱德MALL大峽谷店的《家樂福單用途商業預付卡章程》

1月31日，在家樂福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員諮詢退卡事宜，卻得到了“沒有退卡服務”的答覆。

中國法學會消費者權益保護法研究會副會長劉俊海表示，商家如果要限制購物卡的結算範圍，應在消費者購卡時就講清楚，註明購物卡的使用範圍。沒有特別約定的，購物卡應當可以購買超市裏的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用範圍。

“我認爲在消費者沒有違約的情況下，應當有權利要求退卡。”劉俊海表示，購物卡是預付費卡，當消費者決定不再消費時，辦卡的本金應當可以退還。

北京市兩高律師事務所律師孫鵬解釋，消費者可先與家樂福協商退卡並退還卡內餘額，也可以提請消費者權益保護組織和市場監督管理部門處理，若協商不一致可以準備好自己購卡時的憑證、卡內餘額的證明等材料並起訴至法院處理。

對於超市長時間無法足量供應商品、大量商品缺貨是否違反合同義務，孫鵬表示，要依據購卡協議予以判斷，查看協議中是否約定家樂福將在購物卡有效期內保證相關貨品的供應。若購卡協議中有上述約定，而家樂福又無法滿足合同約定的供貨要求，則可認定超市無法正常履行合同；但若購卡協議中沒有上述類似約定，能否認定超市無法履行合同需要法院進行判定。責任承擔要依據購卡協議的相關約定及實際損失予以認定。

來源|澎湃新聞（ID：thepapernews）

責任編輯：石秀珍 SF183