轉自:央視財經

近期,在全國多地,家樂福超市被曝購物卡消費受限,部分貨架出現空置,那麼,家樂福超市的情況到底怎麼樣?昨天(4日),記者前往北京的一家門店進行了探訪。

北京:部分家樂福超市大面積缺貨

購物卡消費受限

家樂福被曝部分貨架缺貨空置!購物卡消費受限!回應來了→

4日下午,在北京家樂福超市雙井店,記者看到,冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區域缺貨現象較爲嚴重。而在麪包貨架,以及部分低溫冷藏冰櫃中,已沒有商品供應。

記者在超市內還發現,很多貨架被大量包裝盒放滿,但盒內卻並沒有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進口產品等貨架前,均懸掛着“此商品不能用購物卡”的提示牌,僅有部分高檔酒水,常溫牛奶等商品標註爲可以使用購物卡付款。

在超市內,標註“不能使用購物卡”的標籤上,記者看到了對限制購物卡結賬的解釋:“購物卡系統升級中,暫不支持購物卡結算,其他結算方式正常購買”。對此,超市收銀臺,不少消費者表示出了擔憂和不滿。

消費者:便宜的也能用購物卡,但是很少。現在哪都不給退購物卡。

家樂福:北京市場供貨

預計一個月內基本恢復正常

對於家樂福出現的大面積缺貨,以及購物卡消費受限等問題,記者也聯繫到了家樂福超市,家樂福方面表示,正在積極補貨。

家樂福被曝部分貨架缺貨空置!購物卡消費受限!回應來了→

家樂福超市北京區域運營總監 馬超:家樂福現在在積極地轉型和升級,集團和各方面的資源在做協調。預計在一個月以內,北京市場的供貨情況會基本恢復正常

馬超表示,目前,家樂福超市的供應鏈正在做調整,未來供應鏈模式和零售場景業態將更加多元化。由於部分供應鏈模式接入時,系統結算需要對接和升級,導致部分產品無法用購物卡結算。法律人士表示,如果商家要限制購物卡的結算範圍,應在消費者購卡時講清楚,並註明購物卡的使用範圍。沒有特別約定,購物卡應當可以購買超市裏的任何商品,商家不能單方面限制購物卡的使用範圍

中國人民大學法學院教授 劉俊海:有的商場,發出的預付費卡有一種特別條款約定,說本商場對預付費卡享有最終解釋權,這種條款因爲是商家單方提前向不特定消費者發出的,不是由消費者起草的,是商家單方濫用優勢談判地位而單方擬定的,所以這個屬於不公平的格式條款。

同時,劉俊海表示,購物卡是預付費卡,當消費者決定不再消費時,辦卡的本金,應當可以退還。

中國人民大學法學院教授 劉俊海:卡內餘額看似在商家的銀行賬戶上放着,但是實際上它是爲了消費者的利益,由商家暫時代爲保管。只要消費者沒有違約,隨時都有權利要求商家退還卡內的餘額。

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