本文转自：华商网

她说，自己行李中不仅有价值近万的衣物，还有很重要的证件，如果快递方不能找到快递就需原价赔偿;快递方表示，因为她无法证明行李中物品的价格，所以最多给赔偿2500元，这让她无法接受。

寄20公斤行李回家，快件却丢失了

杜女士是甘肃省临夏回族自治州人，目前在浙江宁波一所大学读大四，“因为马上就到毕业季了，所以我就提前把大学四年的衣物做了整理，准备提前拿回老家。”杜女士说，放寒假前，她和男友又约定去云南旅游，所以就干脆从学校带着行李，直接出发前往丽江。

“游玩后我为了回家方便，就和所住的民宿老板打了声招呼，把行李留在了民宿，准备通过快递寄回老家。”杜女士说，1月8日下午，京东快递一工作人员拿到了包裹，他们双方也在微信中就包裹内容进行了确认，所需邮寄的包裹共两个，为一个大型行李箱和一套衣服，总重20kg，邮寄方式为子母件寄送，总价97.5元。

她本来想着寄快递是一件省力省心的事儿，但没想到京东快递把行李箱弄丢了。“从云南寄往甘肃的快递，一般最多5天就到了，可是我旅游到家许久了，还没收到快递到达的信息，起初我以为是快递行业因为全阳了没办法工作，查询后才发现，包裹可能被弄丢了。”杜女士说，她1月14日查询物流信息发现，自己的快递最新更新日期为1月11日，显示【西安陆港散货分拣中心】准备发往【兰州分拣中心】，此后便再没了更新。

快递方可赔偿 但当事人对赔偿不满

“我多次联系京东快递，对方一直没给我明确的答复，只是强调让我等待专员回电，但没有任何人给我回电。”杜女士说，她1月24日再次联系京东快递客服，对方明确表示快递没丢失，让她继续等待。

1月29日，杜女士还是未等到京东快递的答复，便致电国家邮政局投诉了此事，1月30日中午，有位京东快递工作人员回电杜女士，称自己弄丢了她的快递，并询问她快件价值多少元，可以给予赔偿，“当时我回复称，行李箱中除了我的衣服和化妆品外，还有学生证和银行卡，但是对方表示按照规定只能赔偿900元，这让我不能接受。”她说。

1月31日，华商报记者致电京东快递，客服了解情况后表示，快递确实已经丢失，但杜女士对理赔的金额不满意，将安排理赔员再次与杜女士协商，但并未明确告知杜女士的快件是如何丢失的。

2月1日，京东快递专员再次联系杜女士，表示可按照快递费给予10倍赔偿，即赔付1000元，同样遭到了她的拒绝。

“我就是想知道快递是怎么丢失的，但是这么久过去了，始终没人给我明确告知，如果能找回快递最好，找不回的话他们就要承担我的全部损失。”杜女士说，她还致电了京东快递所在当地的交通运输局，随后便又收到理赔员的电话，对方称可“破价”赔偿2500元，并表示给杜女士一周的时间考虑。

双方形成运输服务合同 证据充分时可以依法索赔

陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江表示，杜女士跟快递公司形成的是一种运输服务合同，因此发生争议后，若杜女士无法证明自己行李内的物品价值，一般情况下是按照寄件单上约定赔偿责任去予以赔偿，但是这种赔偿方式，有时会让寄件人的权利得不到完全的弥补。

“民事法律有明确规定，快递公司没有妥善地进行运输，导致寄件人财产损失的，应当承担赔偿责任，但是，问题在于寄件人必须自己去举证。”朱长江说，杜女士目前举证困难，因此很难维护自己的权利。

朱长江建议，平时寄快递时，应对珍贵、重要的物品进行相关的投保，在寄件时，也应将所寄物品的名称、数量、价值等等尽量填写完善，“万一产生类似纠纷的话，这些前期准备便是很重要的证据。”

华商报记者 王煜鑫

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编辑：方正