本文转自:人民铁道报

太原南站工作人员在给旅客讲解学生票优化政策。申 娟 摄

申 娟 黄舒媛

1月27日,农历正月初六。沐浴在晨光中的太原南站,早已人头攒动、熙来攘往,迎来了节后返程客流高峰。站内点缀着农历兔年的节日装饰,与车站唐风晋韵元素相映生辉。

今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运,客流量大幅回升。作为山西境内最大的高铁站,太原南站春节期间日均到发旅客近10万人次。“李静导购台”和“婷婷党员爱心服务区”的双品牌服务温暖着万千旅客出行路。

8时左右,在“婷婷党员爱心服务区”,工作人员在为有需求的重点旅客提供血氧检测服务。“孩子农历大年初七上班,我赶着去照看孙子。孩子提前帮我预约了爱心服务,工作人员就像家人一样热情周到。”旅客李女士感动地说。

从最初的现场填写“爱心卡”,到帮扶热线、站车联盟工作群等多种预约服务,“婷婷党员爱心服务区”团队成员不仅将站内服务延伸至旅客进入、到达太原南站的第一时间,而且还与多个地方志愿服务队建立联系,不断拓展服务范围。

“为了让旅客出行无忧,我们准备了血氧仪,可以为重点旅客提供血氧检测服务。同时,我们还为重点旅客印制了专属爱心贴纸,贴在有需求的旅客行李上,一对一帮扶,提供进站、候车、检票、列车、到站全流程无障碍爱心服务,让旅途更加安心、放心、舒心。”“婷婷党员爱心服务区”品牌带头人蒲婷婷介绍说。

“出门前还在担心带的东西太多中转不方便,没想到一路畅通、省时省力!”“是啊,铁路服务真好。”11时许,从侯马换乘回京的旅客刘先生乘坐电梯直达候车大厅,跟家人分享着便捷换乘的喜悦。

为提升春运期间旅客中转换乘的效率,太原南站将换乘通道进行扩充改造,使换乘等候区域整体扩容一倍,通过闸机由原来的4通道增至8通道,确保中转换乘安全高效。

今年春运是最新发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施后的首个春运。“买学生票不再受时间限制,学生优惠资质绑定流程请扫下方二维码”“儿童票价计费方式由按身高改为按年龄享受优惠”……“李静导购台”前热闹非常,品牌带头人李静一会儿解答旅客问询,一会儿录制新规讲解视频,一会儿电话对接广播连线内容,忙得不亦乐乎。

“新规实施后,有更多旅客可以享受到铁路售票升级优化带来的福利,我们的宣传服务工作要及时跟上。”从窗口面对面到售票线对线,从事客运服务30年的李静亲身经历了铁路售票服务的迭代升级,更见证了中国铁路的飞速发展。她自豪地说:“人民铁路为人民,是我们的不变初心。”

今年春运,“李静导购台”推出视频微导购、电子微锦囊、智行微规划、畅行微措施等服务举措;联合太原当地6家交通类媒体,每天3次播报车站余票和出行提示信息;与山西交通广播合作《李静说票》连线节目,以多层次全方位的服务温馨着旅客出行的“最初一公里”。1月26日至28日,太原南站临时增开去往北京方向的12趟夜间高铁动车,1.2万余张票额全部售罄。

23时48分,一趟高铁动车组满载希望和温情从太原南站驶向远方。

●感言

从事铁路客运服务30年来,我见证了铁路高质量发展,从窗口面对面,到售票线对线,变化的是出行体验,不变的是服务初心。每当听到旅客赞许铁路客运服务工作、看着旅客平安温馨出行,我和同事们觉得再苦再累也值得。

——太原站太原南客运车间副主任、“李静导购台”品牌带头人李静

我在西安读书,每年要坐高铁往返好多次。今年感觉高铁变化还是蛮大的,学生票和儿童票都有优化,尤其是学生票取消时间限制,特别方便我们学生返校或者回家,给铁路点赞!

——来自太原的旅客魏诗坤

车站档案

太原南站是山西省内第一座高标准现代化的大型铁路客运站,是集高铁、普客以及公交、出租、轨道交通等市政交通设施于一体的区域性综合交通枢纽。建筑造型汲取了盛唐时期宫殿斗拱及飞檐的形象特征,充分体现了“唐风晋韵”的建筑风格。车站开行的动车组可直达19个省会城市、202个高铁车站,是太原铁路枢纽重要组成部分。

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