本文轉自:人民鐵道報

太原南站工作人員在給旅客講解學生票優化政策。申 娟 攝

申 娟 黃舒媛

1月27日,農曆正月初六。沐浴在晨光中的太原南站,早已人頭攢動、熙來攘往,迎來了節後返程客流高峯。站內點綴着農曆兔年的節日裝飾,與車站唐風晉韻元素相映生輝。

今年春運是疫情防控進入新階段後的第一個春運,客流量大幅回升。作爲山西境內最大的高鐵站,太原南站春節期間日均到發旅客近10萬人次。“李靜導購臺”和“婷婷黨員愛心服務區”的雙品牌服務溫暖着萬千旅客出行路。

8時左右,在“婷婷黨員愛心服務區”,工作人員在爲有需求的重點旅客提供血氧檢測服務。“孩子農曆大年初七上班,我趕着去照看孫子。孩子提前幫我預約了愛心服務,工作人員就像家人一樣熱情周到。”旅客李女士感動地說。

從最初的現場填寫“愛心卡”,到幫扶熱線、站車聯盟工作羣等多種預約服務,“婷婷黨員愛心服務區”團隊成員不僅將站內服務延伸至旅客進入、到達太原南站的第一時間,而且還與多個地方誌願服務隊建立聯繫,不斷拓展服務範圍。

“爲了讓旅客出行無憂,我們準備了血氧儀,可以爲重點旅客提供血氧檢測服務。同時,我們還爲重點旅客印製了專屬愛心貼紙,貼在有需求的旅客行李上,一對一幫扶,提供進站、候車、檢票、列車、到站全流程無障礙愛心服務,讓旅途更加安心、放心、舒心。”“婷婷黨員愛心服務區”品牌帶頭人蒲婷婷介紹說。

“出門前還在擔心帶的東西太多中轉不方便,沒想到一路暢通、省時省力!”“是啊,鐵路服務真好。”11時許,從侯馬換乘回京的旅客劉先生乘坐電梯直達候車大廳,跟家人分享着便捷換乘的喜悅。

爲提升春運期間旅客中轉換乘的效率,太原南站將換乘通道進行擴充改造,使換乘等候區域整體擴容一倍,通過閘機由原來的4通道增至8通道,確保中轉換乘安全高效。

今年春運是最新發布的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式實施後的首個春運。“買學生票不再受時間限制,學生優惠資質綁定流程請掃下方二維碼”“兒童票價計費方式由按身高改爲按年齡享受優惠”……“李靜導購臺”前熱鬧非常,品牌帶頭人李靜一會兒解答旅客問詢,一會兒錄製新規講解視頻,一會兒電話對接廣播連線內容,忙得不亦樂乎。

“新規實施後,有更多旅客可以享受到鐵路售票升級優化帶來的福利,我們的宣傳服務工作要及時跟上。”從窗口面對面到售票線對線,從事客運服務30年的李靜親身經歷了鐵路售票服務的迭代升級,更見證了中國鐵路的飛速發展。她自豪地說:“人民鐵路爲人民,是我們的不變初心。”

今年春運,“李靜導購臺”推出視頻微導購、電子微錦囊、智行微規劃、暢行微措施等服務舉措;聯合太原當地6家交通類媒體,每天3次播報車站餘票和出行提示信息;與山西交通廣播合作《李靜說票》連線節目,以多層次全方位的服務溫馨着旅客出行的“最初一公里”。1月26日至28日,太原南站臨時增開去往北京方向的12趟夜間高鐵動車,1.2萬餘張票額全部售罄。

23時48分,一趟高鐵動車組滿載希望和溫情從太原南站駛向遠方。

●感言

從事鐵路客運服務30年來,我見證了鐵路高質量發展,從窗口面對面,到售票線對線,變化的是出行體驗,不變的是服務初心。每當聽到旅客讚許鐵路客運服務工作、看着旅客平安溫馨出行,我和同事們覺得再苦再累也值得。

——太原站太原南客運車間副主任、“李靜導購臺”品牌帶頭人李靜

我在西安讀書,每年要坐高鐵往返好多次。今年感覺高鐵變化還是蠻大的,學生票和兒童票都有優化,尤其是學生票取消時間限制,特別方便我們學生返校或者回家,給鐵路點贊!

——來自太原的旅客魏詩坤

車站檔案

太原南站是山西省內第一座高標準現代化的大型鐵路客運站,是集高鐵、普客以及公交、出租、軌道交通等市政交通設施於一體的區域性綜合交通樞紐。建築造型汲取了盛唐時期宮殿斗拱及飛檐的形象特徵,充分體現了“唐風晉韻”的建築風格。車站開行的動車組可直達19個省會城市、202個高鐵車站,是太原鐵路樞紐重要組成部分。

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