本文轉自：中國消費者報

中國消費者協會發布2023年春節消費維權輿情分析報告

影院強制退票換片等問題引質疑

圖一：“吐槽類”消費維權信息佔比圖

圖二：有關餐飲消費類輿情信息詞雲圖。

■本報記者 任震宇 李建

近日，中國消費者協會發布了春節消費維權輿情分析報告（以下簡稱報告），對1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）春節期間相關消費維權情況進行的網絡大數據輿情分析顯示，影院以設備故障爲由將《流浪地球2》換成《滿江紅》、餐飲價格過高、景區滯留等問題受到輿論關注。

8天監測期內，共收集相關消費維權類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。共監測到“吐槽類”消費維權信息3762144條，佔消費維權信息總量的15.08%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性。監測發現，2023年春節期間消費者的吐槽主要集中於文化娛樂、餐飲消費、景區旅遊三個方面。

影院單方面退票換片引發質疑

監測期內，共收集“文化娛樂類”負面信息1297514條，輿情信息量呈上升趨勢，主要與春節檔電影相關。

1月24日晚間，有微博網友反映，自己在四川省廣元市一家影院購買的《流浪地球2》電影票被影院以“設備故障”爲理由強制退票退款，但發現該影院卻將當天同一時段的同一放映廳讓給了同期上映的另一部電影《滿江紅》，對於“換片”的相關質疑引起輿情熱議。該電影院工作人員表示，退票當天確實有一臺機器出現故障，而根據影片上座率等更改排片也是影院常見做法。

此外，每逢春節，煙花爆竹都會引起人們關注。春節期間，加特林煙花走紅，價格暴漲，部分地區售價是出廠價10倍，市場供不應求。在高額利潤的驅使下，有部分企業通過改變效果來“作假”，網紅煙花加特林的價格和質量成爲輿情關注熱點。加特林煙花生產企業負責人表示，如果消費者感到產品實際燃放效果和視頻上相差太大、價值不對等，會對市場產生很大影響。

遊客發視頻吐槽“6根面賣20元”

監測期內，共收集“餐飲消費類”負面信息676889條。

1月25日，有遊客發視頻吐槽西安市某面館“6根面賣20元”引發輿論關注。當地市場監管所工作人員稱，調查發現，該店面條確實分量不足，已督促麪館整改、油潑面增加50%分量、價格做到明碼標價，同時提升服務人員的服務質量。“6根面20元”“4個菜花1500塊”等消費事件引起廣泛關注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數人可接受的認知範圍。相關輿情發生後，當地市場監管部門積極跟進調查。

此外，長沙遊客吐槽網紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網友關注和討論。湖南長沙的遊客稱，旅遊期間到處都是人，喫飯困難，到網紅餐廳就餐，發現前面排隊的有4538桌。還有人稱玩了3天，還是沒能排上網紅美食，最後全家喫泡麪。

雪天大量遊客滯留黃山5小時

監測期內，共收集有關“景區旅遊類”負面信息658920條，主要指向景區在人流量大增情況下的管理問題和旅遊住宿爆滿預訂單不履約問題。此外，節日期間“四川樂山景區熱氣球從空中墜落”事故，引發輿論關注。

1月24日，前往安徽省黃山景區旅遊的林女士反映，下山時因人流量大，在零下15度的環境中，滯留了5個半小時。景區工作人員回應稱，春節人流衆多，加上雪天導致擁堵，已將遊客安全送下山。

春節前，文先生通過在線旅遊平臺在雲南西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店）以每晚588元的價格預訂了一間豪華標間，並支付了3528元。除了文先生一家，另外3個家庭也幾乎在同一時間預訂了這家酒店。在線旅遊平臺的客服專員打電話給文先生，告訴他由於原預訂酒店的房間爆滿，無法入住，要求他退房。掛電話後，文先生登錄APP查看，發現在其即將入住該酒店的第一天晚上，仍然可預訂同樣規格的客房，但價格爲每晚1580元。文先生給酒店打了電話，酒店工作人員稱，他們並沒有接到文先生的訂單，平臺沒有傳給他們，因此無法入住。文先生表示，平臺以無法安排入住爲由單方面取消訂單，和他一起來西雙版納度假的3個家庭，都因酒店無法查詢到相關訂單而無法入住。

杭州遊客王先生春節前就預訂了太湖龍之夢古鎮大酒店的房間，1月27日12點前辦理入住時，被告知沒房間，當天下午3點再次辦理時被告知房間正在打掃，最後直到下午5點纔拿到房卡。進入房間後，發現被套牀單尚未更換，地上的一次性拖鞋散落在牀邊，還有踩扁的菸頭在地板上。

（本文圖表數據來源：中消協）