转自：上海证券报

上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）14日，天津银保监局相关部门负责人对记者表示，下一步天津银保监局将建立矛盾纠纷主动排查机制，加大对金融领域突出矛盾的分析研判力度，始终把化解消费者突出矛盾摆在重要位置。

“对于共性问题，既要分析机构内部原因，督促整改，也要收集机构对相关政策的意见建议，不断提升完善。”天津银保监局相关部门负责人表示，对于个性问题，要在依法解决合理诉求的同时，深入细致地做好教育疏导工作，把政策讲清、把道理讲透，真正把群众工作做深、做细、做实、做透。

据了解，天津银保监局将组织全辖机构开展对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的学习培训，以促进全行业消保意识、合规意识整体提升，切实维护公平公正的金融市场环境，保护消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。

“还将进一步整合资源、降低成本，探索打破银行业保险业的行业壁垒方式，促进群众核心诉求的精准化解，推动消费者权益保护工作质效整体提升。”天津银保监局相关部门负责人表示，要进一步发挥在线调解作用，切实发挥矛盾纠纷多元化解机制在金融机构、消费者和监管机关之间的纽带作用，将纠纷化解在一线，将风险处置在初期。

此外，还要建立教育宣传长效机制。在搭建“大宣传”工作格局的基础上，天津银保监局将集中教育宣传工作前溯后延，向前对接机构治理结构，向后对接监管评价、督导检查等监管举措。