每經編輯 畢陸名

3月21日，#東財崩了##東方財富回應交易軟件一度宕機#等登上熱搜，投資者徹底懵了。對此，東方財富董祕辦人士回應稱，需要與技術部門確認後再具體回覆。

東方財富又崩了

據多位網友反饋，東方財富交易軟件出現故障，無法登錄和委託。小編親測發現，上午10點左右東方財富交易軟件確實無法登錄，並提示：“網絡繁忙，請稍後重試。”不過，十點半左右，陸續有投資者反映，已經可以登錄。

據第一財經3月21日消息，對於引發此事的原因，東方財富董祕辦人士回應記者稱，需要與技術部門確認後再具體回覆。截至目前，有投資者反映已恢復正常，可以登錄進行交易。

在此過程當中，東方財富（SZ300059）股價顯得很“淡定”，截至上午收盤，東方財富暫報19.99元，小漲0.05%。同時，整個市場也較爲穩定。

東方財富股價表現很“淡定”

這並不是東方財富APP第一次出現故障。

2022年11月9日早盤期間，有不少投資者反映東方財富、同花順APP等炒股軟件曾發生過“崩了”、“顯示的行情不對”等情況，該話題當時也衝上熱搜。異常情況也對部分投資者的交易產生了影響。

2022年11月9日下午，上證所信息網絡有限公司發佈情況說明稱，當日9時45分，因LEVEL-2行情主用系統報警，我司按應急預案切換至備用系統。9時50分以後，信息商陸續反饋行情顯示已恢復正常。

去年3月14日，招商證券的交易系統也曾發生崩潰，“招商證券崩了”衝上微博熱搜。一時間，微博、股吧、知乎等各平臺都有投資者在表達不滿。僅僅兩個月後，招商證券系統再次崩潰。5月16日，有大量投資者反應，招商證券交易系統在電腦端和手機端均無法登錄，導致許多投資者交易暫停。

對此，招商證券官方微博曾發出回應確認交易系統確實出現了異常，“今早招商證券交易系統部分客戶登錄出現異常。目前已恢復正常。對此公司深感抱歉。若有任何疑問，可與投資顧問或客戶經理聯繫，公司將盡全力爲客戶服務。”

投資者損失誰來承擔？

交易系統的安全和穩定是券商的生命線，投資者通過交易系統下達買賣指令，即便是1分鐘的宕機，也可能給投資者造成損失。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建表示，交易系統的開發和運營應當保證用戶的正常使用，並且制定相關的應急處理方案。在面臨突發情況時，可以最大限度地保障用戶的財產利益。交易軟件崩潰說明存在管理不到位問題，但對於投資者而言，造成損失卻很難得到賠償，因爲如果向法院起訴，投資者很難證明因爲系統故障無法完成交易而造成了財產利益的損失。

據中國基金報2022年5月23日報道，北京尋真律師事務所律師王德怡向記者表示，券商向客戶提供App是一種服務行爲，與投資者之間構成服務合同關係。如果在相同的時間段，其他券商的App沒有發生技術故障，而某一券商的App發生宕機事件，則從邏輯上可以推定這個券商的App存在較大的軟件缺陷，系服務達不到標準或要求，應當承擔相應的違約責任，賠償投資者因此而產生的經濟損失。從誠實信用的商業原則來講，券商也應該主動向客戶認錯，並給予客戶實際的賠償。

不過，王德怡也提到，在實踐操作中，投資者維權並不容易，存在兩大難點：

首先，投資者由於App宕機造成的損失在法律上沒有具體明確的計算標準。對某一證券產品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間沒有必然的聯繫。在具體的案件當中，法庭可以酌情判決券商承擔一定的賠償責任；

其次，這種服務類的合同中，券商通常會在格式條款當中對於技術故障聲明免責，或設定賠償的上限。如果沒有明確的合同條款，就應該由法官根據每個投資者的具體情況酌情判定。

他還強調，這種宕機事件給投資者造成經濟損失是客觀存在的，有權利應必有救濟。但是單個投資者提起索賠成本太高，可能得不償失。未來制度設計中，可以考慮引進代表人訴訟制度，通過個案確定賠償規則。

每日經濟新聞綜合第一財經、中國基金報

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