澎湃新聞消息,“花了260元買了會員,但山姆單方面增加新的隱私條款,獲取用戶個人信息,而且不同意就不能登錄賬號購物,嚴重侵犯了我作爲會員的合法權益。”近日,消費者龔女士向澎湃質量觀投訴平臺反映,2月10日,山姆會員商店App提示她要同意《SDK獲取個人信息條款》才能繼續登錄。她認爲這些條款涉及用戶敏感個人信息,所以未同意。但此舉導致她近兩個月無法在山姆App和線下會員商店購物。

對此,山姆所屬的沃爾瑪中國有限公司回應稱,用戶如果不同意山姆App收集個人信息,基於法律法規的要求確實無法在山姆App上購物,只能瀏覽不收集個人信息的山姆會員商店的介紹、購物環境和商品圖片。

澎湃新聞記者瞭解到,按照《App違法違規收集使用個人信息行爲認定方法》,App新增業務功能申請收集的個人信息超出用戶原有同意範圍,如果用戶不同意、拒絕提供原有業務功能的,屬於“違反必要原則,收集與其提供的服務無關的個人信息”。

山姆App頁面顯示消費者不同意只能退出

消費者投訴:

山姆會員商店是沃爾瑪旗下高端會員制商店,消費者只有購買了會員卡,才能出示會員碼進入線下店消費,或者通過山姆會員商店App進行線上消費,快遞送貨。

“我已經購買他們的會員卡大約兩年了,去年六七月份的時候才續了200多塊錢的會員費,平時主要是通過山姆會員商店App來買東西。”龔女士說,今年2月10日,她正常登錄App準備購物時,彈出一個隱私條款的提醒,稱需閱讀並同意《SDK獲取個人信息條款》,否則只能選擇“不同意並退出”。

根據《SDK獲取個人信息條款》中的介紹,山姆會員商店App將會接入用戶的“銀聯雲閃付”“高德地圖”“微信”“支付寶”“有數”等軟件,並且處理方式是“收集、存儲、使用”。這讓龔女士不太能接受,“這些都是涉及到用戶敏感的個人信息,而且是非必要信息,爲什麼要同意?!”

然而龔女士勾選“不同意並退出”後,她的賬號也被退出,導致無法使用App進行線上購物,也無法打開會員碼進行線下渠道的購物,“我是購買了會員的,但山姆臨時增加隱私條款,用戶不同意就不能繼續使用,這嚴重侵犯了會員的合法權益,”龔女士說,因爲不同意該條款,她已經近2個月無法購物了。

SDK條款中涉及多項用戶信息的收集、存儲、使用。

企業回應:

3月22日,澎湃新聞記者聯繫山姆會員商店所屬公司沃爾瑪中國。該公司相關人員李穎回應稱,山姆會員商店App根據《個人信息保護法》及其配套規範與標準,通過彈窗形式充分提示、以單獨同意的方式獲取用戶明示同意,並設置了“不同意並關閉”按鈕。“如果顧客選擇不同意《SDK獲取個人信息條款》,可以退回到遊客模式。這符合法律法規的規定,也與行業同類主流App通行的做法一致”。

而“遊客模式”就代表用戶只能在App中瀏覽,無法下單購物?李穎稱:“如果會員不同意山姆App收集個人信息,基於法律法規的要求,確實無法在山姆App購物,只能瀏覽不收集個人信息的山姆會員商店的介紹、購物環境和商品圖片。”

澎湃新聞記者詢問山姆會員商店具體依據哪些法律法規,規定不同意條款可以取消已繳費會員權益?李穎表示,行業主流App也是這樣的做法,並未正面回應。

與此同時,李穎表示,雖然會員無法線上購物,但會員仍然可以通過山姆會員商店線下實體店、京東山姆會員商店旗艦店和京東到家山姆會員店購物。

對於龔女士說會員不同意《SDK獲取個人信息條款》,也無法出示會員碼進行線下消費一事,李穎表示,消費者可以去門店服務檯進一步諮詢。

澎湃新聞記者瞭解到,按照國家互聯網信息辦公室、工業和信息化部、公安部、市場監管總局聯合制定的《App違法違規收集使用個人信息行爲認定方法》第四條的規定,“因用戶不同意收集非必要個人信息或打開非必要權限,拒絕提供業務功能”,“App新增業務功能申請收集的個人信息超出用戶原有同意範圍,若用戶不同意,則拒絕提供原有業務功能”,均被認定爲“違反必要原則,收集與其提供的服務無關的個人信息”。

對於不同意條款無法使用會員功能,能否申請退卡退費的問題,李穎稱,任何情況下會員都可以前往門店申請退卡退費。

原標題:山姆App新增收集個人信息條款,會員不同意就不能購物

編輯:楊雁琳

責編:吳忠蘭

審覈:馮飛

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