在郑州500万车主心中，小李补胎是一个绕不过去的品牌。

经过20多年的历史沉淀，这家以补胎起家、以轮胎安全为核心业务的汽车后市场连锁品牌，目前已布局直营门店80多家。在郑州四环内，几乎每隔两三公里，你就会看到一家以生命绿主导、以扳手黄点缀的门店招牌，以及门前屋内穿着统一工装的修护技师忙碌的身影。

笔者的一个朋友是个有着15年驾龄的老司机，奔驰、宝马、奥迪都开过，也是是小李补胎的铁粉，轮胎、电瓶、保养、刹车，凡是跟汽车养护相关的业务，他都会找小李补胎。

我问他：“据我所知，小李补胎在轮胎、电瓶以及24小时救援方面很专业，像保养、刹车这些，你咋也去他们那儿？”

他微微一笑，很认真地说：“小李补胎一专多能：20年专注轮胎安全，这个不用多说，郑州车主大都知道；小李补胎拥有专业的24小时救援团队，响应及时高效，29分钟必达；保养、刹车方面，服务也很优质。每半年去一次，几乎可以一站式解决所有问题。你说，我为啥不去？”

与朋友的这段对话，激起了笔者的兴趣。出于媒体人的本能，我决定去小李补胎门店做一线调查，探究朋友“爱”上小李补胎的缘由。

10月12日上午，笔者来到小李补胎秦岭一店。店长孟德草和高级技师张云鹏热情地接待了我。说明来意后，技师张云鹏说：“今天太忙了，你看，还有三台车等着修护，抽出整块时间恐怕得2小时候以后了。我们都是勤劳的小蜜蜂，也不会说什么大话，在工作间隙我可以随时回答你的问题，你也可以和车主聊聊，他们说出的话更可信。”

张云鹏的建议甚好，于是我就在门店前，和来此给爱车做修护的车主们聊天。

奔驰车主罗小姐：四次救援让我爱上了小李补胎

罗小姐，80后，郑州某文化创意公司创始人，奔驰E260L车主，2015年购入。

罗小姐告诉笔者，她是小李补胎的资深客户，拥有小李补胎年卡会员资格。她之前开的是一辆长安逸动，创业后为了公司发展需要，购入了这辆奔驰E260L。本次来是给车做四项精检的。

她说：“昨天在网上看到你们搞1010安全节，觉得非常及时，今天就过来了。看新闻说，今年拉尼娜要来，冬天会比较冷，提前给车辆做个检查，就放心了。”

说起与小李补胎的结缘，罗小姐爽朗地笑了起来：“说出来不拍你笑话，我被小李补胎的救援小哥救了4次，三次电瓶打不着火，一次爆胎。”

聊起被小李补胎救援的经历，罗小姐如数家珍，娓娓道来。

罗小姐自称是个工作狂，经常加班想创意：“你知道的，我们这种文化创意公司，超级浪费脑细胞。”为了缓解焦虑情绪，她养成了在车内听音乐放松身心的习惯，很多时候是在熄火的状态下听音乐、想创意。

罗小姐清楚得记得，2016年10月9日，重阳节，她下班后准备开车去看望父母。谁知，坐进车里才发现，车打不着了。一连试了几次，都打不着。她这才想起来，国庆节期间为了交付甲方的创意方案，她一直带领团队在公司加班，车子已经十多天没动了。

这时妈妈打电话过来：“小惠，你到哪了？几点到家？”罗小姐焦急地说：“妈，我车打不着了！”妈妈赶忙安慰她：“要不……要不……今天就不来了吧？我和你爸挺好的，也没啥事。”

妈妈越是这样说，罗小姐越是希望尽快见到妈妈。国庆长假，因为加班没去看望妈妈，已经让她很内疚，今天重阳节，不能再错过了。

她脑子飞快旋转，忽然脑海中闪现出小李补胎四个字。她抱着试试看的态度，拨打了114，并转给了小李补胎。小李补胎24小时救援热线的客服接线后，立即安排附近门店的救援小哥与罗小姐联系，确认地址和车辆状况。

8分钟后，救援小哥就来到了罗小姐身边。专业救援人士及时赶到，让罗小姐踏实了很多。又过了几分钟，在救援小哥的专业操作下，车子顺利启动。

罗小姐终于如愿见到了久违的父母。

从此，小李补胎这四个字，在罗小姐脑海中长了根、发了芽。

今年国庆节，从老家归来的罗小姐路上遭遇爆胎，车子无法行驶。她毫不犹豫地拨打了小李补胎的24小时救援热线。

被成功救援后，罗小姐在自己的朋友圈写道：“特别表扬和感谢一下小李补胎，从打电话联系客服，到24小时救援现场补胎，再到客服来电询问服务情况，全程不到一个小时。响应及时，专业高效，服务到位！大大地点赞！”

如今，无论是救援还是常规的保养检查，罗小姐都只找小李补胎。

宝马车主王先生：解决轮胎问题，我只认小李补胎，因为专业、靠谱

王先生，70后，某地产公司公关副总，宝马3系车主，2016年购入。

2017年8月，罗先生去郑州东站接一个前来洽谈投资事宜的老板许总。回来的路上，车子行驶到天河路时，罗先生感觉方向盘变沉了，与此同时，胎压报警灯亮起。

怎么回事？不会是又亏气了吧？此前不久，他刚在一家汽修店补了右前轮胎。

王先生下车一看，果不其然，轮胎又快没气了，更气人的是，还是之前修补过的那个右前轮胎。

王先生很恼火：“不应该呀！刚补了不到一星期！”

王先生这才想起来，当时他的轮胎正好坏在一家汽修店门口。这家汽修店是一对夫妻开的，看着门面装修还不错。

王先生很后悔，真是鬼迷心窍，当时怎么就放心把爱车交给路边的夫妻店呢？

车子后排还坐着前来洽谈投资事宜的贵宾许总。王先生赶忙解释：“许总，不好意思，轮胎没气了，我给公司打个电话，再派个车过来接您。”

许总问：“车子多久能过来？”

王先生说：“可能需要40分钟左右。”

许总说：“我给你推荐个专业救援轮胎的公司吧，你们本地的品牌——小李补胎。拨打114转小李补胎，他们24小时救援。”

王先生很吃惊地：“您是洛阳的，咋对我们郑州的本土品牌这么熟？”

许总说：“因为洛阳也有小李补胎呀！我用过他们的服务，专业、靠谱。你打电话试试。”

接到王先生的求助电话后，小李补胎的24小时救援小哥，只用了8分钟，就开着专业的救援车辆，赶了过来。救援小哥采用小李补胎标准补胎26式，对轮胎进行了拆卸、修补和安装，干净利落，一气呵成。

王先生一看表，只用了20来分钟。

救援小哥告诉罗先生，这次修补的地方，和上次是同一个钉洞。那家夫妻店不专业，造成轮胎慢撒气。小李补胎标准26式中有一式叫“封”，即轮胎修复过后，会严格按照施工标准，在所补胶片的周围涂上一层黑色密封胶，目的是让所补的部位更加结实、耐用，避免漏气现象的发生。“我们承诺，所补钉洞，终身质保。”

从求助到修好，总共用了不到30分钟。王先生被小李补胎的专业、高效震惊了。回公司的路上，他啧啧称叹：“许总，你推荐的这家公司真不错。”

如今三年多过去了，修补过的轮胎依然完好。王先生也慢慢变成了小李补胎的忠实客户。王先生说，上次在夫妻店补胎后又漏气的事，让他明白一个道理：专业的事要交给专业的人去做。他说：“现在，解决轮胎安全问题，我只认小李补胎，因为专业，专业意味着靠谱，靠谱才会让人有安全感。”

奔驰宝马车主缘何青睐小李补胎？

笔者在小李补胎秦岭一店采访了十几位前来给车辆做修护的车主。他们有的是来做节后检查的，有的是来做四项精检的。他们均对小李补胎的专业技术和周到服务表达了赞赏与认可。这些人中，大部分都是回头客。

采访奔驰车主罗小姐时，笔者指了指门店门口写有“24小时救援，29分钟必达”字样的宣传海报，问她：“你感觉这项服务怎么样？”

罗小姐一愣：“啊？哪有29分钟？我被救援了四次，三次打不着火、一次爆胎，感觉每次不到10分钟救援小哥就到了现场。这项服务非常周到，完全是站在车主角度，想车主之所想，急车主之所急！”

而宝马车主王先生则认为，之所以青睐小李补胎，是因为小李补胎让他觉得靠谱，并因此产生了安全感。他说：“像我这样中高端车主，最在乎的就是专业、高效。专业让人产生信赖，高效则能节省宝贵时间，二者结合起来就会让人觉得心理踏实、靠谱。”

采访归来，笔者的心久久不能平静。80多家直营门店，超级爆棚的好口碑，深入车主心智的品牌定位，小李补胎究竟是怎么做到的？这背后一定有高人。

火车跑得快，全靠车头带。笔者查询发现，小李补胎连锁品牌创始人名叫李沅坤。从创业之初，小李补胎就与李沅坤进行了深度捆绑——以创始人之姓，冠品牌之名。

在中国人的观念中，姓氏绝不仅是一个符号或者代称，它蕴含的是血脉，是积淀，是荣耀，更是传承与开拓。任何一个有担当的人，都希望为自己的姓氏争光。

李沅坤曾表示，他决意以自己的姓氏郑重承诺，带领公司团队，像守护荣耀和信仰一样，服务广大车主，捍卫小李补胎品牌。

其实，在国际上，以创始人姓氏命名的品牌还有很多，如奔驰、劳斯莱斯、法拉利、保时捷，松下、惠普、迪斯尼……不同于普通品牌仅是一个冷冰冰的符号，采用创始人姓氏命名，这个品牌立刻就有了温情与温度。

高铁跑得快，不能光靠车头带，各个车厢都得发力。笔者在小李补胎官网看到，小李补胎员工人数超过450人，其中有相当一部分是中、高级汽修技师。该公司还有一支能打硬仗、作风优良的管理团队。更难能可贵的是，受疫情影响，很多连锁企业都在裁员、收缩战线，而小李补胎却表示，绝不因疫情裁减一名员工。同时，为加大开店速度，适应公司高速发展需要，他们还在马不停蹄地招贤纳士，如饥似渴地招揽管理精英和一线技师。

一个卓越的领导人，一支精英管理团队，一批技术专业、服务周到的一线技师，所有人都在围着门店转，围着车主转，一直不遗余力地提升专业技术和用户体验。我想，这或许就是众多宝马、奔驰车主青睐和信任小李补胎的缘由吧。