来源：长江商报

伴随着315的余温，金融行业披露工作也持续进行中，维护消费者权益。

近日，银保监会官网分别公布了2022年第四季度银行业以及保险业消费投诉情况，至此，2022年，银行保险全年消费投诉情况全部披露完毕。公告显示，2022年第四季度，共接收并转送银行业消费投诉6.96万件；共接收并转送保险消费投诉2.22万件。

经长江商报记者粗略计算，2022年全年，银行保险业累计接收消费投诉41.28万件，同比下滑18.7%。其中，银行业消费投诉共计30.28万件，同比下滑12.5%；保险消费投诉总量达11万件，同比下滑33%。

具体来看，股份行全年收11.87万件消费投诉，占比银行业总投诉量的39.2%；人身险公司收7.07万件消费投诉，占比保险业总投诉量64%。分别居于行业投诉量首位。

值得一提的是，自2022年第二季度起，新冠疫情隔离相关保险首次出现在银保监会消费投诉信披数据中，并取代保证保险成为投诉涉及的主要险种，数据显示，二到四季度的投诉量分别为2434件、3334件、1686件，占比分别为24.22%、27.32%、21.93%。

国有大行占比行业首超三成

金融行业监管披露正在进行时。

近日，银保监会官网公布了2022年第四季度银行业以及保险业消费投诉情况。数据显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉6.96万件。

按机构分类来看，股份制商业银行2.62万件，占投诉总量的37.7%，稳居首位。其中，平安银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、光大银行分别以4474件、3395件、3310件、2704件、2425件位列前五。

涉及国有大行2.16万件，占投诉总量的31.0%，首超三成，其中，前一、二、三季度分别是26.6%、22.4%、26.3%。具体来看，中建农工邮交分别为5089件、4183件、3549件、3264件、2778件、2696件。

此外还有，城市商业银行（含民营银行）1.12万件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构3872件，占投诉总量的5.6%；其他银行业金融机构6334件，占投诉总量的9.1%。

值得一提的是，分业务来看，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉3万件，占投诉总量的43.1%，为投诉占比最高的业务类型。其中，股份行中此类投诉总量的比重最大，超过七成；国有大行中此类投诉占比达33.6%。

涉及个人贷款业务投诉2.85万件，占投诉总量的41.0%，这是此类投诉全年投诉量首次突破2.5万件。其中，国有大行中此类投诉总量的比重最大，占比达44.6%；外资法人银行中此类投诉达39.3%；股份行中此类投诉占比达14.2%。

伴随着2022年第四季度银行业消费投诉情况的公示，2022年银行业全年消费投诉情况全部披露完毕。

经长江商报记者粗略计算，2022年全年，银行业消费投诉共计30.28万件，同比下滑12.5%。其中，国有大行共计收消费投诉8万件，占比全银行业的26.4%；股份行共计收消费投诉11.87万件，占比全银行业的39.2%。

保险消费投诉全年跌33%

近年来，伴随着人们保险意识的增强，保险消费投诉也成为了各大公司被衡量的指标之一。

据银保监会官网公告显示，2022年第四季度，共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.22万件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司1.45万件，占投诉总量的65.35%。

而从全年来看，2022年，保险消费投诉总量达11万件，同比下滑33%。其中，人身险公司投诉总量为7.07万件消费投诉，同比下降27%，占比保险业总投诉量64%；财产险公司投诉总量为3.93万件，同比下降41%。

不同类型的保险公司所涉及的主要投诉事由也有所差异。在人身险公司中，销售纠纷、退保纠纷为主要事由，分别占比达61.02%、34.56%；理赔投诉、退保纠纷则为财产险公司主要事由，2022年，财产险公司理赔纠纷投诉量达3.04万件，占突出问题总量的91%。

值得一提的是，自2022年第二季度起，新冠疫情隔离相关保险首次出现在银保监会消费投诉信披数据中，并取代保证保险成为投诉涉及的主要险种，数据显示，二到四季度的投诉量分别为2434件、3334件、1686件，占比分别为24.22%、27.32%、21.93%。

长江商报记者注意到，2023年3月1日，中国银保监会制定发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行。明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，规范银行保险机构经营行为，保护消费者八项基本权利，包括规范产品设计、信息披露和销售行为，禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。严格行为监管要求，依法打击侵害消费者权益乱象和行为。

银保监会也表示，将严格按照规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。