3月27日，上海銀保監局通報2022年銀行業消費投訴情況。數據顯示，2022年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項72035件，與2021年的73569件相比，同比下降2.08%。

值得注意的是，投訴大頭仍然集中於在滬持牌信用卡中心及消費金融公司，共有64893件，佔投訴總量的90.09%。

投訴量居前的爲浦發銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心、交通銀行太平洋信用卡中心、招商銀行信用卡中心，投訴量均破萬件，分別爲15392件、14590件、11607件和10390件。

除了總投訴量外，投訴還與客戶總數相關。以另一指標——平均每千萬個人客戶投訴量來看，在滬持牌信用卡中心及消費金融公司的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲1021.9件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量居前的爲：興業銀行信用卡中心、浦發銀行信用卡中心和上海銀行信用卡中心，該指標分別爲4472.4、4341.5、2708.3件/千萬個人客戶。

消費金融公司方面，三家上海消費金融公司共收到1080件投訴，中銀消費金融投訴量居首，爲738件，緊隨其後的爲尚誠消費金融和平安消費金融，投訴量爲208件和134件。

與此同時，國有大型商業銀行在滬分行1794件，佔投訴總量的2.49%。國有大型商業銀行在滬分行投訴量的中位數爲284.5件。其中，投訴量居前的爲：中國銀行上海市分行、工商銀行上海市分行和建設銀行上海市分行。

股份制商業銀行在滬分行1184件，佔投訴總量的1.64%，股份制商業銀行投訴量的中位數爲89.5件。其中，投訴量居前的爲：浦發銀行上海分行、招商銀行上海分行和興業銀行上海分行。

城市商業銀行在滬分行647件，佔投訴總量的0.90%，城市商業銀行在滬分行投訴量的中位數爲28件。其中，投訴量居前的爲：杭州銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行。

中資法人銀行（含村鎮銀行，下同）2226件，佔投訴總量的3.09%，中資法人銀行投訴量的中位數爲5件。其中，投訴量居前的爲：上海銀行、上海農商銀行和上海華瑞銀行。

外資法人銀行及在滬分行504件，佔投訴總量的0.70%，外資法人銀行及在滬分行投訴量的中位數爲10件。其中，投訴量居前的爲：花旗中國、星展中國和富邦華一。

信託公司278件，佔投訴總量的0.39%；財務公司93件，佔投訴總量的0.13%；汽車金融公司393件，佔投訴總量的0.55%；其他機構23件，佔投訴總量0.03%。