​去年12月份，浙江的楊先生在紹興宏盛4S店花費25萬元購買了一臺凱迪拉克XT4 SUV，提車僅行駛到70km里程數時就發現車子有點不對勁。他回顧說，第一次上路，車子加速到40km/h左右時，突然發生卡頓，車輛猛然停下了，看到車輛沒有熄火，楊先生又緩緩踩下油門準備繼續行駛，可是一小段之後又出現突然卡頓。隨後楊先生不敢繼續行駛了，把車停在路邊，等待4S店來處理。

經過檢測，店方表示這輛車的變速箱有問題。楊先生認爲，剛買的新車沒開夠100km/h就說變速箱有問題，他希望4S店換輛新車給他，但是4S店拒絕了楊先生的請求，雙方經過協商，店方答應給予楊先生1萬元的經濟補償並給楊先生的車更換新的變速箱。

在車輛維修好之後，楊先生來到4S店準備提車走人，但是這臺XT4還沒有走出店門，又出現了檔位卡住的現象，4S店表示，可能還需要換變速箱，因此楊先生買的這臺XT4在2個月不到的時間裏，更換了兩次變速箱！

4S店針對這種情況，提出給予楊先生5年質保和終身免費保修。但楊先生稱他的車仍然存在掛擋不好使的問題，尤其在前進擋和倒擋之間的切換，存在特別強烈的頓挫，如果繼續行駛又出現突然卡死的現象，生命安全都會受到影響，最終楊先生仍提出要換一臺新車。

4S店的服務經理表示，楊先生這臺車在檢測後發現了變速箱電磁閥存在故障，後來更換的新變速箱同樣是這個問題，希望再換新變速箱能夠解決。但根據浙江省消費者權益法的規定，動力總成及零部件更換2次以上仍不能正常使用的，符合退車、換車的標準。

但服務經理表示，在4S店只要維修的是同一個部件，不管修多少次，都算一次維修。在電視臺的強烈要求下，浙江省消保委汽車消費維權專業委員會的專家測試了楊先生這臺XT4，經過維修的這臺XT4目前的頓挫屬於正常範圍，楊先生錯過了2次退換車的機會，第一次是行駛過程中變速箱突然卡死，另一次是經過2換變速箱後，車輛仍然存在變速箱劇烈頓挫的情況。該專家建議，讓楊先生繼續使用一段時間，如果車輛繼續出現之前的故障，可以和他們取得聯繫，強制4S店退換車。