新京報貝殼財經訊（記者黃鑫宇）3月29日，中國金融雜誌官方公衆號發表銀保監會非銀部《引領消費金融公司規範有序發展》文章。在談及當前消費金融行業中存在的“中低收入客羣的精細化運營管理能力不足，運營成本較高”問題時，銀保監會非銀部提出，“部分（消費金融）公司過度追求規模擴張與客戶體驗，（存在）‘蘿蔔快了不洗泥’（現象），線上運營體系效率雖高，但合規管理讓位於業務發展，管理精細化程度與有效性明顯不足。”

對於這種過於強調線上運營體系效率所帶來的問題，銀保監會非銀部也認爲，當前消費金融公司中低收入客羣具有“三低一高”特徵，即收入穩定性低、抗風險能力低、金融基礎素養低、信用風險高，疊加客戶基數龐大、服務地域廣等因素，因此消費者權益保護工作難度遠超商業銀行，對公司的內控與合規管理提出更高要求。此外，消費金融公司貸款業務“小額、海量、高頻”的特性也需要公司向管理要效益、向運營要效益。

在過度追求規模擴張、強調線上運營體系效率易帶來“蘿蔔快了不洗泥”現象外，銀保監會非銀部提出了另一方面的隱患。

“多數公司爲提升運營效率，將催收等易引發客戶投訴的工作委託外包機構開展，由於對外包機構准入及日常持續管理不到位，缺乏有效約束，導致暴力催收行爲時有發生。”銀保監會非銀部表示。