有玩家在黑猫平台投诉称：自己在穿越火线里的点券莫名减少，并且没有交易记录。玩家怀疑账号被盗联系客服处理，官方态度敷衍不作为，对游戏内的财产安全隐患视而不见。截至目前，穿越火线累计诉3380余单，回复率不足35%。