江蘇省最大農商行深陷“大吼”式服務風波，曾“獲評江蘇銀行業文明規範服務適老網點”

近日，一則“老奶奶不會操作ATM機遭銀行工作人員大吼式‘服務’”的視頻在網上流傳並引發熱議。據悉，此事發生在江南農村商業銀行（以下簡稱“江南農商行”）某支行。怒吼事件發生後，涉事銀行發佈公告稱，已對涉事員工停職處理。

同樣值得關注的是，該行將近五年的IPO漫漫之路。作爲江蘇省最大的農商行，江南農商行目前已完成了十七期輔導工作，卻始終未能成功上市。

最新回覆：已登門道歉、停職處理涉事員工曾“獲評江蘇銀行業文明規範服務適老網點”

“不要亂點！你會點錯的！”“爲什麼不按照我講的點”……近日，網友李先生爆料稱，江蘇常州一位頭髮花白的老人因爲不會操作ATM機，站在一旁的銀行工作人員對其進行“大吼”指導。

目擊者在視頻中補充，後續又來了其他工作人員，但卻都沒有去協助老人。後續拍攝者稱，銀行方看到了他發佈的視頻，與他取得了聯繫，並稱已登門對老奶奶進行賠禮道歉。

5月22日晚，江南農商行公告稱，已對涉事員工停職處理。公告顯示，江南農商行對該員工的不當行爲高度重視，於5月18日當晚成立專項工作小組開展調查工作。針對該員工服務過程中不禮貌、不耐心、態度不好等言行，已對其停職處理。

公告提到，事發支行5月19日一早帶領相關人員趕赴老奶奶家，向老奶奶致以最誠摯的歉意。老奶奶說自己年紀大耳朵不好，對工作人員的歉意表示接受。江南農商行表示，感謝廣大網友對其服務的監督。同時，江南農商行也將以此爲教訓，通過待崗、重罰等舉措，切實加強員工教育與管理，不斷提升服務質量與水平。

值得關注的是，去年五月，在公開發表的《江南農村商業銀行適老服務交出溫情答卷》一文中提到，該行“以維護老年人金融合法權益爲出發點和落腳點”，2021年，總行營業部和經開區支行營業部獲批首批江蘇銀行業文末規範服務適老網點。

股權問題或成上市“攔路虎”

2009年底成立的江南農商銀行，是由常州市轄內原5家農村中小金融機構合併發起設立的全國首家地市級股份制農村商業銀行，如今，該行已成爲江蘇省資產規模最大的農商銀行，總資產突破5000億元。

江南農商行的表現在同行中可圈可點。年報顯示，2022年該行的歸母淨利潤33.14億元，同比增長11.80%；年末不良貸款率爲0.95%，較上年末下降0.19個百分點。

江南農商行在行業的排名也相對靠前。在中國銀行業協會發布的2017年“陀螺”（GYROSCOPE）評價體系綜合評價結果中，江南農商行綜合實力躍居全國農商行系列第五；2020年3月9日，“2019年中國銀行業100強榜單”發佈，江南農村商業銀行排名第53位。

儘管如此，該行在2018年啓動上市工作至今仍處於上市輔導階段。早在2018年4月，該行董事會會議審議通過了《關於本公司申請首次公開發行境內人民幣普通股（A股）股票並上市的提案》；2018年7月31日，江蘇證監局確認中信建投對江南農商行的上市輔導備案申請。

日前，據該行上市輔導機構中信建投的輔導報告稱，部分職工持股超過50萬股，不滿足“財金97號文”的要求，仍待整改。根據財政部聯合央行、原銀監會、證監會、原保監會出臺《關於規範金融企業內部職工持股的通知》（即“財金97號文”）規定，釐清城商行上市前內部職工持股的清理規範標準，其中對內部職工持股的具體標準爲公開發行新股後內部職工持股比例不得超過總股本的10%，單一職工持股數量不得超過總股本的1%或50萬股。

針對此職工持股問題，江南農商行制定了規範職工持股方案，將持股超過50萬股的職工股轉讓給合格的法人機構，而現階段正按減持方案推進中。

此前，聯合資信評估股份有限公司對江南農商行的評級報告指出，除第一大股東外，該行股東持股比例較低。2022年年報顯示，截至報告期末，江南農商行股本總額爲97.26億股，股東總數爲7151名。其中：法人股73.79億股，佔總股本的75.87%；自然人股23.47億股，佔總股本的24.13%。自然人股東中，外部自然人16.31億股，佔股本總額的16.77%；員工自然人7.17億股，佔股本總額的7.37%。

400萬股被拍賣股權頻繁流動

除上述股權問題外，江南農商行股權被頻繁拍賣。