企業數字化轉型是在塑造一個全新的數字神話還是在製造一個又一個的笑話？ 

當前企業的數字化轉型工作一直是在懷疑與爭論中進行，而相關領導及業務部門對數字化的懷疑與爭論也從未停止過，業務部門通常希望信息部門是萬能的，對數字化的期望是超預期的，只要提出需求必須要實現，系統要解決業務部門心理想的問題，如果不能滿足那一定就是信息部門能力的問題或者軟件的功能不足，所以有時候老楊會調侃： 你們這是把信息系統當人工智能再搞，說句話就滿足你所有的需求。 爲什麼會有以上問題，究其根本還是對數字化技術、對數字化轉型的認知不足，企業領導要清楚的是數字化不是神話可以隨便創造。 

衆所周知企業做數字化轉型的主要條件之一就是融合，技術與業務的融合，場景與系統的融合，當軟件功能不足時會影響數字化轉型建設的進度，會影響業務部門的應用，但當企業的管理能力不足時會對數字化產生何種影響？這是大部分傳統企業領導者經常忽視的。企業一方面需要先進的數字化管理手段來提升效率，降本增效，而另一方面又擔心數字化技術過於透明而消極配合或者不配合，在企業的管理內卷下什麼技術生產力、數據驅動都會顯得蒼白無力，信息部門弱小又無助，還總是被嘲笑。 

都說企業數字化轉型在於轉而非數字化本身，回想一下從數字化轉型的概念提出到目前的這麼多年企業到底轉了什麼？

大部分企業其實都是在做所謂的信息化或者數字化的系統建設，雖然引入了一些新的概念，但實際上是在重複做一遍之前的事，系統換了一個又一個，員工學會了一個又一個的新系統的操作，然後又被棄用，接着再引進新系統，再學習......重複建設，但核心的業務流程、數據標準實際上是一團糟，今年決定做業財一體化，做到一半還未上線又要做數據中臺，數據中臺還未上線，明年就要決定做所謂的人工智能，領導總想彎道超車，而信息部門卻在叫苦不迭，系統建設、迭代的速度永遠跟不上業務的需求、領導的要求，於是我們看到轉的是一波波的CIO，來了走，走了來；轉的是各種系統一波波的換，各種彙報PPT一版版的改，而不變的是混亂的業務、流程與數據，最後所謂的數字化轉型的結果就是鑄就了數字化無用論的“神”話，變成了公司其他部門茶餘飯後津津樂道的笑話。

在企業數字化轉型過程中，有一個對傳統企業領導及員工來說看起來比較神祕的崗位那就是CIO，爲什麼說該崗位比較神祕，因爲在大部分傳統企業中雖有信息部門，但部門老大充其量就是一箇中層，部門負責人，然後會有一個分管信息化或者數字化的領導，但這個領導非技術崗，主要的管理工作重心也可能非數字化，這就造成了信息部門地位不高，難以有話語權的尷尬局面，而CIO這個崗位名稱卻是“首席信息官”，但對於部分傳統企業而言，特別是中小企業對這一崗位名詞是陌生的、不解的。 

其實在大部分企業中，CIO的崗位神話往往被現實無情的打破，信息部門負責人頂着CIO的光環做着最基礎的運維工作，上不能直達最高管理層，下被業務部門牽着鼻子走，總是處於被動的局面，被懷疑、被背鍋。若想改善這種局面，信息部門必須雄起，創造數字化轉型的神話，否則就是被其他部門所笑話。 

老楊認爲在企業數字化轉型建設過程中，信息部門想要“雄起”，必須“內練一口氣，外練筋骨皮”，內是指提升信息部門內部的管理能力，外是指要加強企業內的數字化運營管理能力。

信息部門不僅是企業數字化轉型的主力軍，還是技術使然者，無論數字化建設過程多麼艱辛，都揹負了企業的期望，所答打鐵還需自身硬，信息部門自身的能力也決定了其在企業數字化方面的運營管控能力，老楊認爲這些能力包括：企業數字化戰略佈局能力、技術能力、組織能力、應用與推廣能力、應急處理能力、執行能力、服務能力、文化能力以及在企業內部的影響力。那麼如何提升信息部門的運營管理能力呢？老楊認爲可以從如下方面進入改進： 

1. 信息部門自身的標準化、制度化建設：

由於信息部門原生的服務屬性，其工作內容繁雜，因此CIO除了制定企業數字化轉型路線圖之外，最重要的是部門自身的運營體系建設，比如相關標準化、制度化建設； 

2. 部門數字化管理能力提升，從IT服務者向管理者轉變：

IT能力並不等同於數字化能力，所以在企業數字化轉型的大勢下CIO要學會爲信息部門定位，傳統的IT運維能力已不能適應當前的數字化需求，因此信息部門的能力必須要升級，要實現從IT服務者向管理者的轉變。 

3. 提升業務及管理能力，與高層管理者對話能力：

信息部門想要提升數字化的運營管理能力，與高層平行對話是必選項，對於信息部門而言對於業務的理解、管理能力的提升及與高層展開平行對話的溝通能力非常重要； 

4. 善於藉助外力：

企業數字化轉型建設不是信息部門的單打獨鬥，在建設過程中需要技術與業務的融合，在管理運營過程中更需要相關監督職能部門的配合，企業若想數字化轉型真正落地實現，必須將數字化提升至企業戰略、運營高度，必須給予信息部門相關數字化績效考覈的權利，唯有如此才能實現數字化建設、運營管理體系化。 

5. 加強流程管理與優化能力：

信息部門若想提升對於數字化的運營管理能力，必須用技術+管理的手段掃除轉型路上的一切障礙，所以信息部門除了加強對日常流程的運維，更要加強流程的監管，同時更要具有流程的優化能力。 

6. 加強數據質量，用數據賦能企業經營管理：

信息部門若想提升運營管理能力，必須要做“難而正確的事”---數據治理，從技術上解決數據實現問題，從管理上解決數據質量問題，用數據賦能企業的經營管理，唯有如此方可體現數字化的價值能力。 

綜上所述，數字化建設不利很可能就會將心中的數字化神話變成笑話，神話與笑話就在管理之間，這期間需要的不僅是技術與業務的融合，更需要的是對數字化轉型的深刻認知、統一的建設共識、試錯的心態與容錯的能力、更需要的是經營管理能力的升級。而信息部門必須要在數字化建設過程中：定位、定目標、定能力，要由IT服務者逐漸轉變爲企業數字化轉型使能者。 

本文來自微信公衆號 “湘江數評”（ID：benpaoshuzi），作者：老楊，36氪經授權發佈。