【相關閱讀】視頻丨旅客稱在新加坡乘機遭櫃檯人員辱罵“是狗”,南航:正調查

每經記者 王帆    每經編輯 文多    

5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機場南航櫃檯值機時,被告知調換至安全通道需額外收費,用中文提出質疑後被櫃檯人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

27日晚間,“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公衆號發佈情況說明稱:“5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後,及時啓動調查,與該旅客持續加強溝通,並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員爲南航委託服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉並表示將加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。

責任編輯:張恆星 SF142

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