據“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公衆號，南航新加坡營業部5月27日發佈情況說明：5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後，及時啓動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員爲南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公衆對我們的關注和監督，後續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。