爲廣泛傾聽客戶心聲，全面聽取社會公衆和保險消費者意見與建議，共同推動消費者權益保護和客戶服務質量提升，6月2日，中國人民財產保險股份有限公司山東分公司（以下簡稱“人保財險山東省分公司”）組織“感恩於心，服務於行，傾聽客戶心聲”主題活動，來自不同行業的數十名保險消費者代表應邀參加。人保財險山東省分公司副總經理楊林海主持座談交流，省分公司、濟南市分公司客戶服務部負責人及相關人員共同聽取客戶意見。

座談會上，楊林海對消費者代表的到來表示歡迎，對長期以來對人保財險品牌所給予的信任和支持表示感謝。該公司客戶服務部負責人向保險消費者代表介紹了公司在消費者權益保護、客戶服務質量提升方面所開展的工作，並現場展示了無人機、遠程視頻查勘、定損等新型智能化理賠工具及服務。保險消費者代表對公司開展的工作和取得的成績給與了積極評價，並在理賠服務便捷性、增值服務品類豐富性等方面提出了建議，公司參會代表認真記錄，充分交流，現場氣氛融洽，收穫滿滿。楊林海認真聆聽了大家的交流討論，並向消費者鄭重承諾：對於大家提出的意見和建議，現場已經給出解答舉措的，會後立即部署落地；暫未有解決方案的，會後專題研究、立即部署、儘早落地、並及時反饋。

座談會後，楊林海來到95518客服中心現場接聽客戶投訴電話，對客戶來電給予熱情耐心解答，結合線上線下客戶反饋問題和意見建議，楊林海表示，下一步人保財險山東省分公司將形成長效機制，把定期傾聽消費者聲音納入公司消費者權益保護工作規定動作，邀請消費者代表來公司現場監督體驗，以消費者的視角挖掘服務關鍵要素，不斷優化服務質量和效率，不斷提升公司服務品質，以實際行動踐行“人民保險服務人民”的歷史使命，不斷增強人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感。

本次主題活動，還邀請消費者代表到95518客服中心職場進行參觀，現場感受公司服務全流程；到公司企業文化展廳參觀瞭解人保財險品牌構建、歷史發展。