继中国建设银行、邮储银行、光大银行、锦州银行等多家银行缩减APP数量后，商业银行微信小程序渠道也开始“缩编”。

近日，《中国银行保险报》记者注意到，交通银行信用卡中心日前宣布，将于7月3日关停交行“买单吧美食惠”微信小程序，部分功能已迁移至另一微信小程序“交行信用卡”。

当前商业银行正加速完善线上运营渠道，除实现手机银行、视频银行、开放银行、微信小程序等全渠道覆盖，如何提升每一条赛道的运营效率也是破局的关键。 

01

整合微信小程序化繁为简

据了解，“买单吧美食惠”微信小程序是交通银行太平洋信用卡中心旗下一款主要为信用卡持卡人提供代金券优惠权益服务的小程序，新用户也可以通过这一小程序提交办卡申请。针对“买单吧美食惠”微信小程序关停原因，《中国银行保险报》记者致电交通银行官方客服，对方表示主要是由于“业务调整”。关停后，相关服务可在“交行信用卡”微信小程序中继续使用。

在采访中，《中国银行保险报》记者注意到，此次业务调整对交行信用卡客户的用户体验影响有限。

4位经常使用交行信用卡的客户均表示，相对于微信小程序，交行信用卡官方手机客户端“买单吧”APP的使用频率更高，功能也更加齐全，是积分兑换、查询账单的“刚需”。

而在办卡时，银行客户经理也更多地推荐下载APP。相比之下，微信小程序存在感并不强。

年报显示，交行2022年升级和发布了“买单吧” APP6.0版本，新增乡村振兴、严选惠购等一系列民生场景。

报告期末，该APP累计绑卡用户7500.70万户，月活跃用户2543.73万户，金融场景使用率和非金融场景使用率分别为82.79%和 66.23%。  

02

小程序为何成“鸡肋”？

厚雪研究首席研究员于百程介绍，相较于银行APP，微信小程序具有坐拥海量用户、不需下载、使用便利、开发和运营成本低等优势，因此成为一些银行在移动端运营获客的渠道之一。

“不过，经过长时间运营和市场变化，一些微信小程序活跃度不足，功能与旗舰小程序重复，已经没有存在的必要，选择关停可以更加集中运营精力和资源。”于百程表示。

某大行客户经理分析认为，从设计上看，在信用卡批卡后，客户可以在APP上直接激活信用卡，未来还款也很方便；而微信小程序则需要客户收到实体卡或在APP上查询到卡号后才能进行激活操作，这可能会影响客户用卡率。因此，银行业务人员更建议客户下载、使用APP。

03

银行渠道建设不应贪大求全

目前，商业银行精简APP、微信小程序等渠道已屡见不鲜。

近期，包括建行、邮储银行、光大银行、锦州银行等在内的多家银行均有整合迁移APP的举措。“在数字化转型的‘焦虑’下，一些银行开发出很多APP、微信小程序，这容易造成银行内数据信息割裂，用户选择使用也很困难。部分APP、小程序上线后，后续的运营维护少有跟进。”招联金融首席研究员董希淼分析指出，近年来，不少银行在为线上渠道运营做“减法”：将过多的微信小程序功能整合至APP中，同时对功能相似的APP“合并同类项”。

董希淼建议，商业银行，特别是中小型银行，不要贪大求全。相较于比拼数量，通过统一入口提升服务效率以改善用户体验更为重要。

“银行的董事长、行长一定要多用用自家的手机银行APP，每年提出3条改进建议。这样一来会在全行上下起到很好的示范和带动作用，提高研发和运营团队积极性。”董希淼表示。

记者 许予朋

编辑 王梦萦

来源：中国银行保险报