繼中國建設銀行、郵儲銀行、光大銀行、錦州銀行等多家銀行縮減APP數量後，商業銀行微信小程序渠道也開始“縮編”。

近日，《中國銀行保險報》記者注意到，交通銀行信用卡中心日前宣佈，將於7月3日關停交行“買單吧美食惠”微信小程序，部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。

當前商業銀行正加速完善線上運營渠道，除實現手機銀行、視頻銀行、開放銀行、微信小程序等全渠道覆蓋，如何提升每一條賽道的運營效率也是破局的關鍵。 

01

整合微信小程序化繁爲簡

據瞭解，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋信用卡中心旗下一款主要爲信用卡持卡人提供代金券優惠權益服務的小程序，新用戶也可以通過這一小程序提交辦卡申請。針對“買單吧美食惠”微信小程序關停原因，《中國銀行保險報》記者致電交通銀行官方客服，對方表示主要是由於“業務調整”。關停後，相關服務可在“交行信用卡”微信小程序中繼續使用。

在採訪中，《中國銀行保險報》記者注意到，此次業務調整對交行信用卡客戶的用戶體驗影響有限。

4位經常使用交行信用卡的客戶均表示，相對於微信小程序，交行信用卡官方手機客戶端“買單吧”APP的使用頻率更高，功能也更加齊全，是積分兌換、查詢賬單的“剛需”。

而在辦卡時，銀行客戶經理也更多地推薦下載APP。相比之下，微信小程序存在感並不強。

年報顯示，交行2022年升級和發佈了“買單吧” APP6.0版本，新增鄉村振興、嚴選惠購等一系列民生場景。

報告期末，該APP累計綁卡用戶7500.70萬戶，月活躍用戶2543.73萬戶，金融場景使用率和非金融場景使用率分別爲82.79%和 66.23%。  

02

小程序爲何成“雞肋”？

厚雪研究首席研究員於百程介紹，相較於銀行APP，微信小程序具有坐擁海量用戶、不需下載、使用便利、開發和運營成本低等優勢，因此成爲一些銀行在移動端運營獲客的渠道之一。

“不過，經過長時間運營和市場變化，一些微信小程序活躍度不足，功能與旗艦小程序重複，已經沒有存在的必要，選擇關停可以更加集中運營精力和資源。”於百程表示。

某大行客戶經理分析認爲，從設計上看，在信用卡批卡後，客戶可以在APP上直接激活信用卡，未來還款也很方便；而微信小程序則需要客戶收到實體卡或在APP上查詢到卡號後才能進行激活操作，這可能會影響客戶用卡率。因此，銀行業務人員更建議客戶下載、使用APP。

03

銀行渠道建設不應貪大求全

目前，商業銀行精簡APP、微信小程序等渠道已屢見不鮮。

近期，包括建行、郵儲銀行、光大銀行、錦州銀行等在內的多家銀行均有整合遷移APP的舉措。“在數字化轉型的‘焦慮’下，一些銀行開發出很多APP、微信小程序，這容易造成銀行內數據信息割裂，用戶選擇使用也很困難。部分APP、小程序上線後，後續的運營維護少有跟進。”招聯金融首席研究員董希淼分析指出，近年來，不少銀行在爲線上渠道運營做“減法”：將過多的微信小程序功能整合至APP中，同時對功能相似的APP“合併同類項”。

董希淼建議，商業銀行，特別是中小型銀行，不要貪大求全。相較於比拼數量，通過統一入口提升服務效率以改善用戶體驗更爲重要。

“銀行的董事長、行長一定要多用用自家的手機銀行APP，每年提出3條改進建議。這樣一來會在全行上下起到很好的示範和帶動作用，提高研發和運營團隊積極性。”董希淼表示。

記者 許予朋

編輯 王夢縈

來源：中國銀行保險報