黑猫投诉发布5月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1355万件，5月有效投诉超37万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：阿里健康疫苗未预约成功扣500手续费

近日，有消费者在黑猫投诉反映称自己在阿里健康平台预约了九价疫苗，没有预约上却仍然要扣500元手续费。随即客服便关闭了与消费者的对话框，并表示不予全额退费。截止5月底，阿里健康在黑猫投诉平台累积投诉超6000单，回复率竟然为0。

黑猫投诉5月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、筋斗云出行、ofo小黄车、南瓜侠、小电兜、IGO共享汽车、芒果电单车、摩捷出行、咻电、拜米出行

红榜：哈啰单车、怪兽充电、松果电单车、哈啰电单车、搜电、街电、GoFun出行、青桔电单车、人民出行、青桔单车

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、1688、拼多多、淘特、一直娱、淘菜菜、7881网络游戏交易平台

红榜：爱用商城、GOAT、美团优选、全球购骑士特权、苏宁易购、转转、叮咚买菜、红布林、高光时刻、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、中国国际航空、骑享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江长龙航空、中国联合航空、住店圈、奥凯航空

红榜：携程出行服务、同程出行服务、全球畅行联盟、去哪儿网出行服务、智行火车票、高德地图酒旅、海洋商旅、安程优选、美团出行服务、哈啰用车

娱乐生活

黑榜：大麦、苹果应用商店、秀动、优酷、欧气部落、微信、网易云音乐、淘票票、黄河票务网、腾讯公司

红榜：扫描全能王、HJ花境设计、驾考宝典、问卷星、墨言教育、潮货盲盒、全民枪神边境王者、元气魔盒、爱奇艺、九州ETC

教育培训

黑榜：中公教育、亘古网络、远程教育科技（山东）有限公司、升学教育、广州中教在线教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、学慧网、开课吧、小步在家早教、大鹏教育

红榜：杭州谋事文化、艺扬在线、集网教育、讲真、启牛学堂、十方融海、中职通教育、星图希望、河南中安教育、北丘山文化

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。