本文转自：遵义日报

遵义市12345热线运行服务质效位列全国地级市第7名

获“质效双优典范”和“2023年度服务优化典范”称号

本报讯 （记者 胡雪 陆邱珊）9月21日，记者从遵义市12345热线服务中心获悉，近日举行的全国第七届政务服务便民热线大会发布了《2023年349个城市12345热线运行质量监测报告》，遵义市12345热线在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中获佳绩，运行服务质效位列普通地级市第7名，荣获“质效双优典范”和“2023年度服务优化典范”称号。

2021年以来，遵义市12345热线服务中心紧紧围绕12345热线的功能定位，从健全完善组织领导体系、工作运行体系、督办考评体系、内部管理机制等方面着手，全面推进相关工作，市民“总客服”的作用得到了充分发挥。

据统计，今年1月1日至9月20日，遵义市12345热线接听企业和群众来电56万余通，其中，接通率为96.72%，事项办结率为97.94%，办结事项中群众满意率为99.94%。

“下一步，我们将在电话接通率、按时办结率、问题解决率、群众满意率、智能化应用等方面下功夫，努力将遵义市12345热线打造成为群众诉求响应中心、社情民意感知中心、为民服务集成中心、基层治理协同中心和决策辅助数据中心。”遵义市12345热线服务中心相关负责人说。