《透视俄罗斯》特约记者 爱丽娅·洛桑

“俄罗斯美甲总是代表着高品质、以客户为中心和优质服务。”国际美甲网络4Hands创始人、美甲概念推广者塔季亚娜·舒托娃(Tatyana Shutova)向记者谈起如何从一家小店成长为庞大网络,以及俄罗斯美业的发展前景和如何开拓国际市场。

记者:如今4Hands是俄罗斯最大美甲网络。请您谈谈第一个美甲店的故事。当时是什么情况?

舒托娃:我买下第一家店之前是那里的客户。那是个小工作室,在新西伯利亚市,有当时非常新颖的4Hands快速美甲服务概念。我当时在一家律师事务所工作,很难在工作间隙中腾出时间,因此我经常跑到店里,只花一个半小时就得到全套服务。过了一段时间,我买下了那家店,自己当了管理者,半年内我们的营业额提高到原来的13倍。我意识到我们有巨大的发展前景。客人非常多,我们甚至来不及为所有人提供服务。

记者:您是如何想到要从新西伯利亚的一家美甲店发展成为一个遍布俄罗斯的大型连锁店的?

舒托娃:成长为一个遍布全俄罗斯的庞大美甲网络的想法是逐渐产生的。希望获得4Hands美甲服务的人如此之多,以至于客人需要几个小时等待美甲师。那时我意识到美甲店正进入一个新增长周期,是我们向前迈一大步的好机会。我们制定了增加店面并跟踪其状态的新策略,发现增长趋势非常惊人,每家新店开业两个月都爆满。就这样,加盟的商业模式出现了,这使我们能扩大美甲店的地理范围,并形成一个全国连锁的新发展体系。 现在我们有100多个加盟伙伴,到年底将有250个店。

记者:你们在哪些国家开设了最早的国际美甲店?

舒托娃:我们一个月前在美国开设了第一家4Hands国际沙龙,这是我们注定要实现的梦想。4Hands的下一个地点是加拿大,目前我们还在与阿联酋和土耳其积极谈判。对我们来说,这些都是最有前景的方向,因为这些国家俄语客户比例高,并且有许多我们的固定客户。

记者:您是否有兴趣在中国开店。您会适应中国客户的喜好吗?

舒托娃:当然,我们对中国很感兴趣。那是个巨大市场。我们正对中国市场进行多方面了解,研究所有中国消费者的可用信息。适应当地条件是进入新市场的重要组成部分,所以我们也会适应中国市场。

记者:进入新市场的难点是什么?

舒托娃:我们每天面临许多挑战。首先是法律问题,比如公司注册、办理许可证、员工就业和其他要求。这是最现实的问题之一。如何招募和培训员工,也是许多人关心的问题。

此外,国际市场项目文件管理方式与俄罗斯不同,因此要求也不同。我们必须走出习惯业务体系,投入新的现实情景中。一开始不习惯,但随着时间的推移,一切都会顺理成章。

记者:您对希望在国外开办美容企业的企业家有什么建议?

舒托娃:要对自己和你的想法充满信心,即使害怕也不动摇。创建成功企业和成功产品的人,总会找到合适的办法实现他们的想法。

同时,要学会研究当地特色,分析市场,与人交流获得建议。对美容业市场形势的评估和你的专业知识,将有助于看到弱点和需要入手的“痛点”。我们进入国际美容业市场,要学会给客户惊喜,并展示我们已有但当地没有的高水平服务。▲

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