本文转自:人民网-河北频道

人民网石家庄11月29日电 为进一步提升政务服务线上线下融合水平,拓展线上政务服务模式和渠道,保定市曲阳县行政审批局上线政务服务“视频帮办”系统,业务办理时长平均每件不到6分钟,达到了让群众足不出户、“一次都不跑”的效果。

“视频帮办”系统依托河北省政务服务网保定站点和“冀时办”APP,以视频共享的方式同企业群众进行视频语音线上交流和实时互动,指导企业群众线上办理政务服务事项。群众通过“冀时办”APP远程与帮办代办专员建立视频连接,“面对面”真人实景进行业务咨询或帮办代办服务。

曲阳县行政审批局工作人员通过“视频帮办”系统为办事群众解答问题。 司金霞摄

在实际办理过程中仅通过电话咨询对部分人群来说操作有困难,通过视频不仅实现面对面,还能进一步按照流程一步步指导群众操作,同时还可以网上传递资料,提供空白表格和示例文档,演示填报过程,极大地提高了企业群众的满意度和办事效率。

曲阳县行政审批局工作人员为群众提供“视频帮办”政策普及讲解。王克摄

“视频帮办”系统的推广运用将助力曲阳县政务服务工作再上新台阶。下一步,曲阳县将广泛征集意见建议,倾听企业、群众的业务需求,持续推进政务服务便利化,不断创新服务方式,总结先进服务经验,推动更多的惠企利民事项实现视频帮办,真正实现“数据多跑路,企业零跑动”。(王克)

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