記者 李巖松 袁野

網易旗下游戲《蛋仔派對》走紅後,遊戲中可愛炫麗的皮膚,吸引了不少未成年人充值購買。日前,570多名家長在維權羣裏“聲討”《蛋仔派對》對未成年人充值設卡不嚴,實名制遊戲存在漏洞。據瞭解,包括《蛋仔派對》在內的遊戲投訴涉及金額480多萬。律師表示:遊戲方存在疏漏,家長可以積極舉證要求退費。(齊魯晚報·齊魯壹點爆料電話:0531-85193656;郵箱:[email protected]

孩子買“皮膚”,花光母親藥錢

“今年8月,我媽生病住院,那一個月是我10歲的妹妹在用手機,沒想到她竟然花了37000元在蛋仔派對裏買皮膚,這些錢是用來給我媽買藥的。”東北的趙芳(化名)表示,自己妹妹平日裏幫媽媽跑腿買東西,所以她知道支付密碼。

“錢被北京龍威互動科技有限公司扣走了。”趙芳說,家裏找龍威公司申請退款,但對方讓他們提供妹妹充值時的監控,“我們上哪去找監控?後來我們提供了媽媽的病例等很多資料,龍威公司才和我們簽了一份協議,退了一部分錢。”

江蘇的李蕊(化名)介紹,今年8月,她孩子爺爺突然發現手機裏有一筆6000元的支出,孩子承認是玩遊戲充值了。“支付密碼是大人用手機支付時記下的。”據李蕊瞭解,她的孩子從13歲開始玩遊戲,兩年來一共在四款遊戲上充值了93000餘元,錢都充值到了杭州網易雷火科技有限公司,其中《蛋仔派對》是13500元。

經協商,三款遊戲一共能退21000多元。李蕊認爲,《蛋仔派對》等網易遊戲的實名制有漏洞,無法確保遊戲是實名認證的人在玩。

遊戲投訴金額480餘萬,570多位家長集體維權

在一個家長維權羣裏,共有570多位家長在《蛋仔派對集體退款訴訟證據表》裏登記。孩子們除了《蛋仔派對》這款遊戲外,也充值了一些其他的遊戲,涉及投訴金額高達480餘萬元,其中部分已退款。

記者在某投訴平臺上搜索蛋仔派對,共有14376條投訴。搜索蛋仔派對未成年,共有6406條投訴,投訴基本上是以未成年充值爲主。

記者就此撥打了《蛋仔派對》官方電話,根據其語音提示,在選擇未成年人退款選項後,網易發來一條信息。信息顯示,賬號可通過微信關注[網易家長關愛平臺]公衆號,點擊菜單欄[需要幫助]-[退款申請],根據頁面指引,提供相關材料提交退款申請。

該遊戲人工客服表示,如果家長想替未成年人退款,需要先申請。“不管什麼平臺充值的,都可以申請。”

律師:遊戲公司應審慎處理未成年人充值問題

就未成年人充值退費難的問題,山東誠信人律師事務所趙光緒律師介紹,法律中有明確規定,未成年人只能從事和他年齡、智力和精神狀態相符的民事法律行爲。未成年人的大額消費行爲超出了他的行爲能力,按照法律規定,這種購買行爲屬於效力待定。

趙光緒表示,如果未成年人家屬沒有同意這次消費,那麼是可以撤銷的。“但在實際操作中,怎麼證明是未成年人進行充值消費,這就涉及到舉證的問題了。”趙光緒說,家長也要負擔起相應的責任,“家長對子女有一定的監管義務。”

“遊戲公司要審慎處理未成年人充值的相關問題,要嚴格按照國家法律規定辦事,要嚴格限制未成年人的遊玩時間,也有義務去鑑定未成年人身份。”趙光緒表示,如果家長遇到未成年人充值退款難的問題可以走法律途徑,“即便沒有足夠的證據,但有一部分能夠證實是未成年人操作的情況下,法院也會支持一部分,這也要看雙方的庭審表現。”

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