滴滴出行花小豬平臺被長春市約談：長期存在繞路等違規行爲，嚴重影響冰雪旅遊經濟發展

IT之家 1 月 16 日消息，據“長春交通運輸執法”公衆號消息，2024 年 1 月 14 日，長春市交通運輸部門對滴滴出行科技有限公司長春分公司花小豬平臺進行約談，重點就加強公司合法合規經營提出明確要求。

公告稱，滴滴出行、花小豬平臺長期存在違規派單、駕駛員索要高價、繞路、爽約等違規行爲，嚴重侵害乘客合法權益，市民及外地遊客通過各種方式向行管部門投訴舉報，已嚴重擾亂道路運輸正常運營秩序，對長春市冰雪旅遊經濟發展造成嚴重影響。

對此，長春市交通運輸部門決定暫停辦理花小豬平臺新上車業務，對其進行約談並下發整改通知，提出要求如下：

• 一要落實企業主體責任。立即開展全體駕駛員教育整頓，自查自糾，整改到位，特別是要把違法違規行爲典型案例傳達給每一位駕駛員，開展有關法律法規、職業道德、服務規範、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育。嚴格按照國家、省、市有關網約車政策規定守法經營，主動落實平臺管理主體責任和承運人責任，進一步完善管理體系，建立長效機制，採取有效措施，強化內部約束。對屢次違規的駕駛員，要通過封號等方式，從嚴從重懲戒。

• 二要建立健全服務投訴受理處理機制。對於反映網約車服務行爲的投訴和輿情，公司要派專人到市交通運輸執法部門主動辦理，立查立辦，及時向投訴人反饋處理結果。同時公司內部要優化投訴處理程序，暢通投訴舉報渠道，爲投訴舉報人維權提供便利，切實維護乘客合法權益。

• 三要堅決杜絕違規派單行爲。對未取得合法資質的車輛及駕駛員不派發訂單，立即清退平臺上不合規車輛和不合規駕駛員，按有關規定做好監管數據對接和維護，落實駕駛員審覈把關和註冊上崗。同時做好駕駛員管理，堅決杜絕出現甩客、故意繞道、違規收費等嚴重違反國家相關運營服務標準的行爲。

• 四要合理確定網約車運價。嚴格落實國家、省、市有關部門網約車運價要求，不得擾亂正常市場秩序。

IT之家查詢發現，目前東北地區旅遊熱情高漲，長春市交通部門正在開展出租車專項整治行動，嚴厲打擊各類違法違規行爲。長春市出租汽車協會還一同發佈了《致全市出租汽車行業從業人員倡議書！》：

廣大的哥的姐朋友們：

冰雪花開北國冬，瑞雪紛飛迎新春。在這個別樣的冬天裏，我們家裏來“且”了，天南地北的遊客朋友齊聚春城大地，邂逅冰雪之都，體驗冰雪魅力。作爲最講究的出租車人，咱必須拿出的哥的姐的熱情，去接待好，服務好每一名乘客。爲此，我們向咱自家兄弟姐妹們發出如下倡議：

一、全面提升服務。無論是的哥還是的姐，都把咱的車整乾淨利索的，人打扮立立正正的，凡事跟乘客好好溝通，態度一定要好，計價器一定要準，線路一定要近，主動出具車費票據，別因爲那“三瓜兩棗”給咱們出租車人丟臉，規規矩矩從業，踏踏實實幹事。

二、遵守交通法規。開文明車，開安全車，開禮貌車。拿出咱們東北人的精氣神，讓外地遊客以後提起咱長春出租車，都豎大拇指！開車時繫好安全帶，不玩手機，不亂停靠，不超速，不搶道，不爭客，不加塞，城市形象好了，來的遊客就多了，咱們活就更好了。

三、爭當乘客嚮導。做文明城市的代言人、宣傳員、志願者。用咱自帶喜感的家鄉話把長春的好東西都告訴乘客，讓各位“且”知道，我們不僅有精美的冰雕雪建、一流的冰雪場地、獨特的沐浴溫泉，還有浪漫的 54 路有軌電車、歡樂的西遊記主題樂園……，用我們的熱情服務、真誠推介爲廣大乘客送上一段美好而難忘的旅程。

廣大的哥的姐朋友們，爲了招待好全國各地的“且”，我們長春已經掏出了家底，咱們作爲最講究、最仗義的出租車人，也必須爲家鄉振興貢獻一份力量，把全國各地的遊客接待好、安全送到目的地，實在不行，咱也把原本粗獷東北話“夾一夾”，多來幾句“公主殿下請上車”，讓遊客們切實感受到咱們出租車人的真誠和風采，留下最美好的回憶和最難忘的旅程！

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