近日,有网友反映用购票手机号打不通南航客服电话,换了手机可正常拨通,怀疑南航屏蔽了自己的号码,社交平台上也有不少人投诉南航客服热线无法接通。对此,2月20日,南航方面回应南都记者称,不存在航司限制旅客来电的情况。同日,南航客服人员表示,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在。


网友测试用不同手机拨打南航客服热线。

2月19日,有网友反映称,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在,但换了其他手机号码即可打通,其质疑航司屏蔽了订票手机号。

该消息引发网友热议,南都记者注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南方航空,连续取消我3次,电话也打不通”。

对此,2月20日,南航方面回应南都记者称,不存在航司限制旅客来电的情况,具体原因可能要咨询手机运营商。

同日,南航客服人员向南都记者进一步解释称,最近航班变动较多,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在,如果电话打不通,可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539,建议找运营商查看相关记录。

采写:南都记者 冯奕然

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