当前,国内生活、工作节奏快,社会竞争急速加剧,国民心理压力不断增加,心理问题成为人群的广泛困扰。《2023年度中国精神心理健康》蓝皮书显示,2023年国内承认抑郁风险检出率为10.6%,焦虑风险检出率为15.8%,且精神类疾病发生呈现“低龄化”趋势,学生群体的心理健康问题格外值得关注。

在这样的社会背景下,遵循循证医学规律、安全有效的精神健康医疗服务,成为市场的刚性需求。据了解,由绿叶集团孵化的精神心理健康品牌曼朗医疗,于2019年创立,当前在上海、广州、深圳和西安四地开设了7家专业服务机构,覆盖专科医院、门诊和互联网医院三种业态,年接诊量约5万人次。

曼朗医疗引入了澳洲特色循证医学治疗项目、整合医疗体系,并结合国内市场进行了本地化。在临床诊疗方面,其通过MDT(多学科团队)诊疗模式,为患者提供诊断、用药、以及包含心理咨询、团体治疗、物理治疗、艺术治疗等非药物干预矩阵下的服务体系,以患者为中心,通过产品化交付,提高干预的有效性,同时规避过度医疗行为的发生。

据介绍,当前曼朗医疗的团队规模约百人,主要由临床医学、心理治疗、护理、运营等方向的人员构成,其中临床人员占比约60%。

打造MDT诊疗模式,提供循证医疗服务

对于一家医疗机构而言,临床医护人员是核心资产,直接影响着诊疗质量。据曼朗医疗运营副总裁丁立为介绍,卓越团队是曼朗医疗提供优质服务的核心,在临床诊疗过程中,其引入了MDT多学科团队会诊的模式,以提升治疗质量。

既往MDT多学科团队诊疗的模式,多应用于肿瘤等疾病类型,曼朗医疗将这一模式应用于心理健康疾病的干预。具体而言,将精神科医生、心理咨询师、物理治疗师等专业人员组成诊疗小组,形成为患者提供个性化诊疗方案的团队,定期举行MDT会诊,跟踪诊疗效果、更新干预方案。

“针对大约80%的客户,我们会按照MDT的标准流程提供服务。首先由精神科大夫进行面诊,评估是否存在器质性病理性的病变,决定是否进行药物干预;若无需药物干预,接下来会由跨学科团队等提供非药物干预,包括心理咨询、团体治疗、物理治疗、艺术治疗等形式,”丁立为介绍道。

另外,MDT诊疗+咨询的团队会诊模式,能够有效规避过度医疗。现实中时常存在接受了上百次心理咨询,最终仍未解决问题的情况,若是单一的服务提供者,很难进行有效的同行评议与监督;经过MDT定期跟踪疗效,能够降低过度用药、过度咨询的风险,缩短患者恢复周期。

当前,精神心理健康治疗资源稀缺挂号难、面诊过程仓促、难以有效复诊等问题困扰着许多患者。“MDT诊疗模式的另一个价值在于,患者可以高效触达医生、充分沟通,且保持治疗的延续性。曼朗医疗精神科医生首诊的时常通常在50分钟,复诊30分钟左右;当患者出现用药副作用,需要调整方案时,曼朗在流程设计上充分考虑临床响应度和触达及时性,让患者能够快速触达临床人员,获得及时有效的指导。”丁立为进一步解释道。

提高诊断及用药精准性,靠口碑获客

现阶段,不少精神类疾病容易出现误诊,且在进行药物治疗时,需要根据患者病情恢复状况、副作用反应等及时调整药物。为了提升诊断和用药的精准性,曼朗医疗从多个方面进行质控:首先建立由精神科医生、心理咨询师、治疗师、药师、护理人员组成的临床专家委员会,结合病种指南,关注药品和患者疾病表现的适配度,且根据患者年龄差异进行用药调整;建立用药回访机制以了解患者服药后的反应并及时干预调整。

另外,曼朗医疗与公立医院经验丰富的专家建立合作,专家参与到案例讨论、日常查房、督导等过程中,以提高诊断准确性和患者医从性。据介绍,其也积极尝试AI和数字疗法做为辅助诊断工具,提高诊断效率和人工效能。

再者,为提升临床团队的技术能力,曼朗医疗通过曼朗精心学院的专业平台,协同业内专家开展了一些列针对亚专科的培训及督导,如针对儿童青少年ADHD、进食障碍、成瘾的内外部培训项目。

作为民营医疗服务机构,寻找到精准的客户画像、拓客和品牌推广是运营重点。通过客户洞察和服务产品打造,在曼朗目前的客户画像中,6-22岁的儿童和青少年占比约50%,聚焦抑郁焦虑等情绪障碍、注意力缺陷、ADHD亚专科综合诊疗干预、青少年情绪行为问题等领域;成人群体占比约50%,主要以抑郁、焦虑、睡眠障碍、亲密关系困扰等问题为主。当前曼朗医疗通过市场化获客、私域流量运营结合口碑转诊等方式覆盖定位客群。

未来拓展上,曼朗医疗将继续围绕重点亚专科及人群,例如儿童青少年ADHD,学习障碍、情绪障碍,持续夯实诊疗干预体系,探索知识付费、线上培训等规模化机会,围绕定位客户人群设计峰值体验、提升服务质量和整体运营能力。

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