本文转自:北京晚报

楼上漏水还不维修 社区上门化解难题

楼下居民家不再滴答水

本报讯(记者褚英硕)家住陶然北岸的赵女士在装修房子时遇到了一桩糟心事:楼上漏水,导致自己家变成了“水帘洞”。多次联系无果,她只好拨打市民服务热线寻求帮助。在社区工作人员的协调帮助下,漏水问题得以解决。

“我和物业反映过许多次,一直拖到现在也没有解决。”赵女士说,今年过年前,她在装修房子时,发现家中的墙面上出现了渗水。经过一番排查,确定漏水点为楼上的住户。“我去敲过楼上的门,但始终联系不上人家。找物业帮忙,只听说楼上家里有特殊情况,拒绝物业上门。”眼看着问题迟迟无法解决,赵女士拨打了12345市民服务热线求助。

接到居民反映的问题后,西城福州馆社区与街道城市管理办公室物业组立即赶到赵女士家中查看情况。解决问题的第一步,是要联系到楼上住户。“我们去楼上住户家敲过门,也发了短信,还在门上贴了温馨提示,终于联系上了这家人。在说明情况之后,这才得知楼上住户家人生病,他一直忙于陪家人就医,暂时无暇顾及房屋情况。”社区工作人员说。

随后,社区工作人员将楼上住户的实际情况告诉了赵女士,并耐心安抚了她的情绪。得知楼上邻居确实有困难,赵女士表示可以理解。

然而,漏水的问题仍亟待解决。“楼上的住户没时间找工人和派人在家盯着维修,我们就一起帮忙想办法、做工作。最后经协商同意,物业派维修人员入户维修,我们来帮忙盯着。”社区工作人员说。

经过一周的努力,物业维修人员成功上门更换了管道,漏水点修复完成。赵女士也顺利推进了房屋装修事宜。

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