尽管许多产品经理已经在G端摸爬滚打多年，推出了一个又一个产品，项目经验也是一大把，但你若问他：“啥样的产品在G端才算是好产品啊？”他很可能挠挠后脑勺，半天蹦不出一个字。

咱们得承认，大家做产品的时候，其实挺少会去思考：“什么样的产品算是好产品？”。

说到To G行业的产品经理，有些人自嘲自己就是个“画原型的工具人”。他们知道产品就是符合用户需求，所以基本都是听客户说啥，然后就照着做功能设计。只要客户点头，他们就觉得：“嘿，这产品不错！”

但这种“好产品”的定义，实在是太模糊了。你说一个团队里，每个人做产品的方法和思路都不同，但最后产品都能卖出去，客户也都说好。那难道大家做的都是好产品吗？

有人可能会说：“哎呀，看销量嘛！卖得多、卖得火的就是好产品。”

这样划分肯定会有问题。

毕竟，影响产品销售额的因素有很多，其中政策就是个大头儿，有政策支撑的产品，明显会比啥政策都靠不上的产品更好卖。

再说，销售和客户关系也会是决定产品销售的关键因素，有时候，客户选你的产品，可能就是因为和你关系好，想把钱花你这儿。

所以啊，光看销量来判断产品好不好，咋说都有点站不住脚，对你的产品设计也没啥实质性的帮助。

说到底，我们还得回到用户身上，想想他们到底要的是什么，往深了去挖，找到最底层、最核心、最痛心的需求，这样才能搞清楚什么样的产品才是好产品，也算是明确标准，有利于你更大概率持续做出来好产品。

我总结起来就是四个关键维度：安全感、价值感、便捷感和成就感。

简单来说，安全感让客户不退缩，价值感让客户愿意买单，便捷感让客户爱上使用产品，成就感让客户变成你的口碑传播者。

光说概念，听得都是一头雾水。从落实到执行上，可以怎么样在产品的设计上下功夫呢？

下面，我就来详细地讲一讲。

01 安全感

我们看一个产品的时候，总是习惯性地先去找它的亮点，看它能吸引客户掏钱买单的绝妙之处都有些啥。

但实际上，我们应该反过来想，最先应该去看的，不是吸引客户的亮点，而是可能直接劝退客户的“雷点”。

说到G端产品，那最致命的“雷点”恐怕就是数据安全问题了。

由于G端产品自身的敏感性，很多的业务数据有涉密的要求，本身对系统的安全也要做的比较严格，避免被外部攻击，不然数据泄露了，可是要丢“乌纱帽”的。

所以，对于客户来说，产品的安全性绝对是他们最先考虑的因素。

安全感这个东西，简直就是G端产品的生命线，是木桶最短的那块板，它决定了技术部门的客户会不会一票否决你的产品。

举个例子，我们有一款产品，其实已经挺成熟的了，也在一些地方得到了应用。但是，当我信心满满地去推广给某个客户的时候，却碰了一鼻子灰。

这个客户就是“死活”不肯用。虽然我们的系统在产品功能、交互体验、产品价格等各方面都符合预期，但客户就是不买账。

拒绝的理由只有一个：这个系统是部署在互联网上的，他们怕会有数据泄露的风险。

当然，做G端产品本身客户也会要求过等级保护。等保测评的要求下，得设计复杂的登录密码，得对敏感数据进行脱敏展示，得在传输过程中进行加密处理，得设计日志审计等等功能。

这些按照等级保护要求设计的功能，就像是给我们的产品穿上了一件“隐身铠甲”，可惜客户们往往感知不到，对产品的安全感等同于“无感”。

因此，在产品设计上，就得去做一些让人可以感知到的“安全”功能。

比如，咱们可以：

1.用U-Key登录。类似早期网上银行转账要插到电脑上的像U盘一样的小东西。插入U-key才能够登录系统，这就好像给系统上了一把锁，必须得有钥匙才能打开。

2.预警异常情况。比如，账号在非常规地点登录，系统就会发短信或站内信告诉你：“喂，你的账号密码可能泄露了，赶紧改密码吧！”

3.页面增加水印。防止那些有心人通过截图或拍照的方式把信息泄露出去。就算泄露了，咱们也能通过水印找到“真凶”！

4.增加安全说明页面。把系统做的关于安全方面的功能、措施直接列出来。写的越详细越透明，客户就越放心。

02 价值感

满足了最基础的安全感需求，接下来我们就来看价值感。

怎么在同类产品竞争中脱颖而出，让客户选择你的概率最高，就看价值感。

那做一款产品，到底什么叫价值感？

价值感，就是面对你的客户，他们花同样的钱，买到的功能和体验，是不是他所认知的“最好的”。

比如，一款辅助客户做数据监督的系统，客户导入同样的数据进去，你做出来的产品可以做关键字段的自动提取，竞争对手的需要手动录入。你的产品中增加了几百条监督规则，并且还可以自定义，竞品的规则没有你多，灵活性没有你好。自然，输出的监督线索的结果，你的产品也更多，更有效。

客户就有98%的理由会选择你（剔除2%的非常规操作）。

啥是非常规操作呢？

举个例子，有些客户其实对于系统的功能是没有概念的，会简单的通过做“数学题”的方式来进行产品的比较，也就是数数看哪个产品的功能点更多。

我们之前就遇到过这样的情况。有一款产品，在与竞品的竞争中败下阵来，原因就在于竞品的检测项目数量比我们多。尽管我们的产品检测项目更加实用，检测结果也更准确，但客户选择性的无视，坚持“就要数量，不要质量”。

有时候，我们也会碰到一些让人哭笑不得的情况。明明前期我们的销售团队和客户沟通得很顺畅，项目申报方案也是我们全力配合提供的。

然而，当招标文件终于下发时，我们却惊讶地发现，项目中的功能参数虽然主要是我们产品的，但同时也掺杂了其他竞品的功能，简直就是一锅大杂烩！

等你中标后，就不得不在原本标准的产品上增加这些额外的定制化功能。虽然在你眼中，某些功能可能毫无用处，甚至可能是竞品为了控标而设置的“佯装”功能点。

但结果呢？一个好端端的产品，就这样被强加了一些无用的功能。

因为客户想的就是：有总比没有好，只要看到了，就觉得有必要。而且，花一份钱相当于买到了几家的产品，这就是占便宜的心理作祟。

当然，从我们做产品的角度来看，提升产品的价值感并没有捷径可走。关键还是要聚焦客户，深入了解他们的需求，并开发出真正对他们有用的功能，从而实现“降本增效”。

这是最重要的点，至于其他的小把戏，比如把功能拼凑得比竞品更多，或者把一个功能拆分成两个菜单来显示，这些都是在核心功能得到客户认可之后，才需要考虑的“锦上添花”之事。

03 便捷感

是不是产品对客户有用，客户就一定会去用呢？

当然不是，G端客户有一个特性，就是做什么事情都依赖“行政”命令，也就是要上级要求他去做的事情他才会去做。

如果某个产品用起来比较繁琐，会增加他不少的工作，他很有可能拖着不做。等领导来问他使用效果，他一脸委屈或怒气的说：“这个产品根本就不好用，还不如我之前xxx这么做来得快。”

听到部门做事的人员这么一说，若非强势领导，大概率得安慰几句，然后认为这个产品确实有问题。从此，该产品就彻底被“打入冷宫”，再无出头之日。

所以，就算是产品用上之后对于客户来讲确实有效果，但客户也可能因为怕麻烦或不想增加工作量而犹豫不决，甚至拒绝使用。

举个例子，我们之前做过一个“随手拍”的小程序，就是方便群众发现线索通过小程序举报，从而帮助客户拓宽线索的来源。

然而，产品的销售情况并不理想。当我询问销售原因时，得到了一个出乎意料的答案：客户认为使用这个应用会大幅增加他们的工作量，因此不愿意购买。

我接着问，到底会增加哪些工作量？

销售告诉我，举报的线索一多，客户需要一条一条的去核对筛选，这个事情就很费精力。其次，还得定期的发布各种新闻动态、案例资讯，就更不愿意去用了。

这反映了大多数客户的心理——即使产品有用，他们也不愿意接受建立在大幅增加工作量前提下的解决方案。

为此，我们的产品就做了一些优化，比如，通过技术手段去识别线索是否有效，并给出线索的处理意见，省去客户自己做筛查判断。再比如，公司安排一个人员辅助系统的运营，定期做相关内容的推送，而不用客户去找内容、做发布。

让客户感觉到便捷感的核心，其实就是智能化。我们的目标是减轻客户的工作量，而不是增加其工作量。不管是用机器替代人工，还是我们的人工代替客户的人工，都是一种“便捷”。

04 成就感

讲完了价值感和便捷感，也就是解决客户会不会买和会不会用的问题。

接下来，再来讲讲成就感。

G端客户有一个非常明显的特性，就是不管做了点啥事情，都得发新闻，广而告之。就算这个工作没有什么具体的成果，只是进行了某个事项的前期讨论或调研，也得有人拍照，有人写稿，有人发文，甚至有媒体拍摄，上电视报道。

说白话，是客户的“虚荣心”在作祟。说行话，客户有对于工作成果的展示需求。

为什么领导都喜欢看大屏，看着一堆数据在屏幕上穿来飞去，就感觉这个系统做的非常牛逼。不单单是数据的可视化有利于其统揽全局，指挥决策。还有一个隐藏的buff，就是便于打卡拍照。

这个数据大屏就是一个系统的“荣誉墙”、“光荣榜”，看起来越气派，越酷炫，就可以给“观众”一种暗示：这个系统做的充满科技感，很先进，很前卫，很牛X。

因此，我这些年做产品和项目时会有一种感觉：如果一个系统没有可视化的大屏，就会让人觉得这个系统似乎不重要。

客户的成就感来源于哪里？不是内部的工作做了多少成绩，而是外部的宣传获得多少关注。

内部的工作成绩，可以有很多种方法达到，可以说是用了系统，也可以说就是靠人工完成。

但对外宣传（吹牛逼）这个事情，就必须得是：“人无我有，人有我优”。

从客户成就感这个需求维度而言，在做产品的时候，就得站在可以对外宣传的角度去考虑，你有什么功能是别人没有的，是做的比别家更牛的，是可以在全国大肆宣传的。

举个例子，某天我们接到一个电话，是某省的客户急匆匆地找我们，说要采购我们的业务系统。啥情况呢？原来啊，有位大领导要亲临他们的地盘进行工作考察，他们得赶紧找个拿得出手的好东西给领导瞧瞧，这不，就想到了我们的系统。

不过呢，客户也挺纠结的。因为咱们这系统啊，在全国各地都已经小有名气了，要是再介绍那些老掉牙的功能，似乎没啥新意，领导听了估计会打哈欠。

这可咋整呢？哈哈，别担心，客户可是聪明的很！他们灵机一动，提出让我们针对他们的内部系统，整点数据统计分析的新玩意儿，还得能查看全省的数据情况。

我们一听，立马行动起来，按照客户的要求，噼里啪啦地加了一些新的统计分析字段，还搞了个数据大串联，让数据可以像穿糖葫芦一样，从上到下，从左到右，随便你怎么看，怎么分析！

客户看了我们的成果，也是爽快人，直接发话：“全省的三级单位都给我听好了，赶紧把你们的历史数据都给我录进这系统里去，以后业务办理都得用这个系统，谁也别想偷懒！”

这一通操作下来，系统的数据可视化大屏就有不少亮点可以讲了。

所以，客户对产品的成就感，很大程度上来源于：系统可以展示出什么东西来对外。得让同行的客户和上级领导一眼就能瞅见，咱们这系统的科技感，还有那应用效果，简直就是杠杠的！

05 最后的话

好啦，最后，我们来总结一下，G端好产品标准，到底该如何定义？

就是要满足下面的四个维度：

安全感是产品的基石，就像产品的“保镖”，保护客户数据不外泄，让客户安心使用，无需担心“后院起火”。

价值感则是产品的核心竞争力，它得让客户觉得，嘿，这钱花得值！功能强大，体验一流，还能帮客户“降本增效”，这才是王道。

便捷感是产品的用户体验关键，如果产品用起来像走迷宫，那客户肯定甩手就走。所以，智能化必不可少，让客户轻松上手。

成就感则是产品的“锦上添花”，它得让客户觉得，用了这产品，不仅工作更高效，还能在同行面前炫耀，这大屏，这数据，看着就高端大气上档次！

本文来自微信公众号“人人都是产品经理”（ID：woshipm），作者：武林，36氪经授权发布。