5月16日下午3点，成都西南脑科医院组织院中层干部召开了以“打造特色服务”为主题的茶话会。院长胥荣、医务科科长宋光安、护理部主任兼党支部王桂芝、以及医院各中层干部共同出席此次会议。

会议现场

会议中各中层干部积极发言

大家就合格的医院中层管理者应该具备怎样的素质和能力展开积极的讨论，并提出了 “主动性、执行力、关注细节、决策力、培养他人的能力、以身作则、带领团队的能力以及专业知识与技术等” 建议。

在茶话会的轻松氛围中，各科室、部门负责人围绕医院现状、困难堵点等畅所欲言，激烈的讨论持续了两个多小时。

经过大家激烈而真诚的讨论，院长胥荣明确了“医院各科室和职能部门应该具备的特色服务理念”如下：

1.导医台

微笑迎送，见面问好

百问不烦，有问必答

2.窗口位置(药房、收费室等)

尊重患者，便捷高效

语气温和，体贴入微

3.门诊

言行双馨，患者第一

技德至上，业精于勤

4.医务科

服务是根，疗效是本

医者父母，仁心仁术

5.护理部

主动招呼，和蔼可亲

微笑服务，有求必应

6.检验科

高效精准，全面细致

专业权威，安全保密

7.行政后勤

全面保障，精细管理

主动服务，创新发展

最后，胥荣院长还鼓励大家，建言献策不需要拘泥于形式，在日常工作中勤于沟通，及时且真实反馈的“金点子”将会为推动医院发展起到重要作用。

今年是医院创新发展的关键之年，更是医院抢抓机遇、迎接挑战的攻坚之年。请大家更加紧密地团结在一起，同心同德、锐意进取，为医院的健康、快速、高质量发展作出新的更大贡献!

责任编辑：吴英兰